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Beliebte Beiträge aus der Kategorie: Conversational AI & Chatbots

Conversational AI und moderne Chatbots sind der Kern erfolgreicher digitaler Kundenkommunikation. In dieser Kategorie erfährst du, wie Unternehmen KI-gestützte Chatbots entwickeln, optimieren und skalieren: von Prompting und Guidelines über Flow-Design bis zur Vermeidung von Halluzinationen. Wenn du suchst, wie Chatbots im Kundenservice, AI-Automation und Conversational Design messbare Ergebnisse bringen – hier findest du die Antworten.

Illustration eines leuchtenden Chatbot-Gesichts mit Antennen und mehreren Sprechblasen vor dunklem Hintergrund; unten eine weiße Tastatur, daneben der Schriftzug ‚SMART CHATBOT‘ – symbolisiert KI-Konversation.“

Conversational AI & Chatbots

Welche Eigenschaften zeichnen einen guten Chatbot aus?

In diesem Artikel findest du heraus, was dein Chatbot alles mitbringen sollte, um deine Kund:innen optimal zu unterstützen.

Nahaufnahme: Eine nackte menschliche Hand (links) streckt sich einer glänzenden, verchromten Roboterhand (rechts) entgegen. Ihre Fingerspitzen treffen sich und erzeugen einen Lichtschein vor einem türkisblauen Verlaufshintergrund – Symbol für die Verbindung von Mensch und KI.“

Conversational AI & Chatbots

Ersetzen Chatbots bald Arbeitsplätze?

ChatGPT: AI-Agents automatisieren vor allem Routineaufgaben und verschieben Tätigkeitsprofile, doch sie ersetzen keine Menschen – Empathie, Urteil und Verantwortung bleiben zentral. Unternehmen sollten die Einführung gezielt steuern (klare Ziele, Pilot, Leitplanken, Reviews), Mitarbeitende weiterbilden und die gewonnene Zeit in Kundennähe, Innovation und bessere Prozesse reinvestieren, um Produktivität und Qualität nachhaltig zu steigern.

Businessman leaping through a shattered wall above a city skyline. Standard: Suited man bursts through a white wall, debris flying, with skyscrapers behind him. Detailed: Action shot of a man in a suit jumping forward through a broken wall, briefcase in hand; fragments scatter as a hazy city skyline fills the background—conveying breakthrough and momentum.

Conversational AI & Chatbots

Warum ChatGPT eine Welle losgetreten hat: Die Art und Weise, wie technische Durchbrüche entstehen!

Reisen wir zurück ins Jahr 1993: Damals kam der erste Webbrowser auf den Markt. Und damit wurde das Verständnis für das damals neuartige Internet immer größer. Vorher war das Interesse daran nur Technik-Freaks vorbehalten. Ein ähnliches Phänomen können wir jetzt bei ChatGPTbeobachten.

Conversational AI & Chatbots

GPT-4 – Revolutionäre Features und signifikante Unterschiede zu GPT-3

Am 14. März 2023 hat OpenAI die nächste Ära eingeläutet und die neueste Version GPT-4 der Welt vorgestellt. Mit diesem Upgrade hat das KI-Unternehmen den Vorgänger GPT-3 fundiert revolutioniert und neue Features hinzugefügt.

Rückenansicht eines Mannes: tippt auf leuchtende Nutzer-Icons eines virtuellen Interfaces vor Skyline – Metapher für CRM und Zielgruppen-Targeting.

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HR-Chatbots 2025: Die magische Zukunft der Personalarbeit

HR-Chatbots revolutionieren 2025 das Personalwesen – von Recruiting über Onboarding bis Mitarbeiterbetreuung. Erfahre, wie KI-Assistenten Prozesse automatisieren, Zeit sparen und die Employee Experience verbessern.

Conversational AI & Chatbots

Geschichte der Chatbots - wie alles mit Eliza, Parry und Co. anfing.

Chatbots können wir uns heute kaum noch aus Customer-Service und aus Web-Shops wegdenken: Sie sind inzwischen fast so selbstverständlich wie Mobiltelefone. Dabei gingen mehr als 70 Jahre ins Land, bis aus den allerersten Ideen die heutigen, modernen Chatbots wurden.In diesem Beitrag erfährst du über die Anfänge der Chatbots und deren Entwicklung bis heute.

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Chatbots - die neuen Apps?

Chatbots sind gewaltig auf dem Vormarsch und ihre Vorteile gegenüber Apps liegen auf der Hand. Schon vor fünf bis sieben Jahren mehrten sich die Aussagen von Expert:innen, Chatbots würden Apps verdrängen. Gartner, eine der führenden Unternehmensberater und Analysten, sagte Mitte 2022 voraus, „dass in den kommenden fünf Jahren Chatbots der führende Kundenservice-Kanal für Unternehmen werden“.Was bedeutet das aus heutiger Sicht für den App-Markt? Immerhin gibt es nach wie vor eine immense Anzahl von Apps. Ersetzen Chatbots nun in Zukunft Apps? Die Antwort dürfte ein klares JEIN sein 😁.

Zwei Hände tippen auf einer Laptop-Tastatur; darüber schweben mehrere Einkaufswagen-Icons – Symbol für Online-Shopping/E-Commerce.

Conversational AI & Chatbots

Conversational Commerce die Zukunft des Online-Shoppings?

Conversational Commerce oder auch C-Commerce ist in den letzten Jahren immer mehr zum Trend geworden, der die E-Commerce-Welt immer wieder auf den Kopf stellt.

Gelber Post-it mit rotem Pin auf Korktafel: handgezeichneter Trichter „BUSINESS“, in den mehrere „LEADS“-Pfeile zeigen; unten ein Dollarzeichen.

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Automatisierte Leadgenerierung: Die 10 besten Tipps

Die Leadgenerierung zielt darauf ab, potenzielle Kund:innen zu begeistern und ihre Kontaktdaten zu sammeln, um sie als Kund:innen zu gewinnen. In der heutigen Zeit des Internets ist automatisierte Leadgenerierung wichtig, um potenzielle Kund:innen online zu erreichen und den Verkaufsprozess zu optimieren.

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Ein offener Laptop zeigt eine blaue, futuristische Grafik: die Silhouette eines Kopfes mit einem Zahnrad und der Aufschrift „AI“ im Inneren, umgeben von strahlenförmigen Linien und schwebenden Interface-Symbolen. Rechts im Bild berührt eine Hand ein transparentes, holografisches Bedienfeld.

Triage im Kundenservice als Umsatztreiber – Warum nicht jede Anfrage gleich ist

AI Agents automatisieren deinen Kundenservice: Retouren, Rechnungen und Statusabfragen – schnell, konsistent und DSGVO-konform. Praxisleitfaden mit Use Cases, Risiken, KPIs und 12-Wochen-Startplan.

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Jakob Hubloher

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Jakob ist Head of Partnerships bei melibo und verbindet Marktwissen, Kundenfeedback und strategische Beratung, um KI-Automatisierung im E-Commerce-Kundenservice voranzutreiben.

Leon Stelzer

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Leon ist COO von melibo und verbindet operative Exzellenz mit tiefem Verständnis für die realen Herausforderungen von E-Commerce-Unternehmen im Kundenservice.

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Felix ist CEO von melibo und verbindet tiefes technisches Verständnis mit strategischer Weitsicht, um den Kundenservice-Markt durch KI und Automatisierung neu zu definieren.

Maximilian Borkowsky

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Max ist für das Marketing bei melibo verantwortlich und kennt sich bestens in der Automatisierung von Kundenservice-Prozessen aus.