Kundenservice, der auch verkauft – auf WhatsApp
Automatisiere deinen Support mit melibo & ChatWerk. Verwandle Whatsapp-Conversations in Umsatz. Der persönlichste Kanal deiner Kunden wird zu deinem stärksten Wachstumstreiber.
Diese E-Commerce-Marken setzen bereits auf melibo
Remo D'Andreamatteo
CIO, Fuxtec GmbH
Britta Steinberg
Head of Customer Care, babyartikel.de
Warum WhatsApp-Service
Kundenservice dort, wo deine Kunden mit Freunden sprechen
Persönlichster Kanal: WhatsApp ist der Messenger #1 in Deutschland. Kein anderer Support-Kanal kommt deinen Kunden so nah.
Service, der verkauft: Jede Support-Anfrage bringt eine Telefonnummer. Werde proaktiv mit Marketing-Nachrichten und verwandle Chats in Verkäufe.
Skalierung ohne Mehrarbeit: melibo beantwortet die häufigsten Fragen automatisch. ChatWerk übernimmt, wenn verkauft oder beraten werden soll.
Wie funktioniert die Integration?
Die melibo x ChatWerk Integration ist in nur 3 Schritten live
Die Integration von ChatWerk und melibo ist ganz einfach. Mit unseren KI-Expert:innen erledigen wir das Ganze in nur 3 Schritten.
Accounts verbinden
ChatWerk- und melibo-Account anlegen. ChatWerk stellt deine offizielle WhatsApp Business Nummer bereit.
WhatsApp-Channel einrichten
WhatsApp als Channel bei melibo anlegen und Sprachen für deinen AI Agent festlegen.
AI Agent konfigurieren
Aufbau des AI Agents mit melibo CS. Definiere, wann der Agent automatisch antwortet und wann Anfragen in die ChatWerk Inbox an dein Team weitergeleitet werden.
Mehr als ein Add-On: Support automatisieren. Umsatz steigern.
Durch gemeinsam gebaute Schnittstelle mit ChatWerk können die AI Agents von melibo direkt auf Whatsapp zugreifen. So verbindest du das beste aus Support und Sales im persönlichsten Channel deiner Kunden.
Support mit melibo
Sales mit ChatWerk
Transparenz über jede Whatsapp-Conversation
Jede Anfrage – egal ob automatisch beantwortet oder an einen Agenten übergeben – landet im melibo Bot-Gym. Trainiere deinen AI Agent auf Basis echter Gespräche und mache ihn jeden Tag besser.
Training mit echten Chats
Nutze deine WhatsApp Nachrichten als Trainingsgrundlage für deinen AI Agent im melibo Bot-Gym.
Native Integration
Durch unsere Partnerschaft mit ChatWerk sind unsere Systeme eng miteinander verbunden und im ständigen Austausch.
Conversation-History
Siehe dir alle WhatsApp-Verläufe mit deinen Kunden direkt im Bot-Gym an.
Termin buchen
Buche dir jetzt deine 1:1 Beratung mit unserem Partnermanager
Was Kunden mit melibo’s AI Agents in ChatWerk erreichen
65%
Automation Rate
35%
weniger Tickets
6
FTE-Einsparung pro Monat
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Deuba
Mehr Effizienz, weniger Aufwand: Durch den Einsatz des melibo AI Agents konnte Deuba 36 % der Support-Anfragen automatisieren und über 5.000 € monatlich sparen. Der intelligente KI-Agent arbeitet nahtlos im GREYHOUND Helpdesk und im Service-Portal-Chat – für schnellere Antworten und zufriedene Kunden.
FAQs
Häufige Fragen, direkt beantwortet.
Du benötigst einen melibo-Account für den AI Agent und einen ChatWerk-Account für die WhatsApp-Business-Infrastruktur. melibo übernimmt die Automatisierung und Gesprächssteuerung, ChatWerk stellt die WhatsApp Business API, die Inbox und die Live-Kommunikation bereit. Beide Systeme sind direkt miteinander verbunden — automatisierte Antworten und persönliche Betreuung greifen nahtlos ineinander.
Die WhatsApp Business Nummer wird über ChatWerk bereitgestellt und eingerichtet. ChatWerk begleitet dich beim Verbinden der Nummer als offiziellen Unternehmenskanal. Darüber laufen anschließend alle Kundengespräche — entweder vollautomatisiert durch den AI Agent oder bei Bedarf durch dein Support-Team.
Der AI Agent unterstützt 28 Sprachen. Das bedeutet: Kundenanfragen auf WhatsApp können automatisiert in 28 Sprachen beantwortet werden — ohne ein eigenes Support-Team pro Sprache aufbauen zu müssen. Das ist besonders relevant für E-Commerce-Unternehmen mit internationaler Kundschaft oder mehrsprachigen Zielgruppen in der DACH-Region.
Die Übergabe vom AI Agent an einen Live-Agent erfolgt über einen definierten Übergabe-Knoten direkt in die ChatWerk Inbox. Der gesamte Chatverlauf ist für dein Team sichtbar — der Kunde muss sein Anliegen nicht wiederholen. Der AI Agent übergibt aktiv, sobald er erkennt, dass eine Anfrage persönliche Betreuung erfordert oder der Kunde explizit danach fragt.
Ja, die Kombination aus melibo und ChatWerk ist DSGVO-konform. Kundendialoge werden datenschutzkonform verarbeitet, personenbezogene Daten nach den Anforderungen der DSGVO gesichert. Unternehmen in der DACH-Region können WhatsApp so als regulären Servicekanal nutzen, ohne datenschutzrechtliche Kompromisse einzugehen.
Ja, du kannst Marketing-Newsletter direkt aus ChatWerk versenden — vorausgesetzt, der Kunde hat zuvor ein Opt-in gegeben. Das Opt-in lässt sich direkt zu Beginn eines Gesprächs abfragen, zum Beispiel für Datenschutzbestimmungen und Newsletter-Empfang. Anschließend können Kontakte über Tags segmentiert und gezielt angesprochen werden. WhatsApp wird so nicht nur zum Support-, sondern auch zum Marketingkanal.
Das ChatWerk-Setup ist in der Regel innerhalb eines Tages abgeschlossen. Der AI Agent wird innerhalb von 30 Tagen vollständig aufgebaut, trainiert und in Betrieb genommen. Die genaue Dauer hängt davon ab, welche Use Cases automatisiert werden sollen und ob Integrationen zu bestehenden Systemen wie Shopware, Zendesk oder einem CRM erforderlich sind.
WhatsApp mit AI Agent eignet sich besonders für wiederkehrende, klar definierbare Kundenanliegen: Bestellstatus-Abfragen, Terminbuchungen und -verschiebungen, FAQ-Beantwortung, Reklamationserfassung und Lead-Qualifizierung. Darüber hinaus lassen sich Produktberatung, Lieferstatus-Anfragen und die Übergabe an Live-Agents sauber abbilden. Für E-Commerce-Unternehmen mit hohem Kontaktvolumen über mobile Kanäle ist WhatsApp häufig der effektivste erste Automatisierungsschritt.
