Automatisiere alle deine 4SELLERS Service-Prozesse
Egal ob Versandstatus, Bestellung stornieren oder Reklamationen: automatisiere alle Serviceprozesse in 4Sellers mit den AI Agents von melibo.
Diese E-Commerce-Marken setzen bereits auf melibo
Remo D'Andreamatteo
CIO, Fuxtec GmbH
Michael Gilli
Co-Founder Lilienthal Berlin
Das Problem im Kundenservice
Das Servicevolumen im Ecommerce ist zerstückelt
Jeden Tag müssen Service-Agents zwischen unzähligen Anfragen zum Bestellstatus, Retouren, Rechnungen und Produktfragen springen.
30%
25%
17%
12%
Unsere Lösung
Garantiert dein bester Mitarbeiter im Kundenservice
Unser AI Agent arbeitet präzise, rund um die Uhr und ohne Paus. Er beantwortet Anfragen in Sekundenschnelle, reduziert Ticket-Volumen, liest Informationen aus 4SELLERS aus und kann sie dort auch direkt ändern.
Lesender AI Agent
Dein AI Agent liest und gibt Daten direkt aus...
Greife in Echtzeit auf Daten in 4SELLERS zu und liefere präzise Antworten.
Automatisierte Beantwortung der häufigsten Fragen
Bestellstatus, Reklamationen, Retoure, Produktfragen
Beratung zu Produkten und Produktempfehlungen
Schreibender AI Agent
...oder ändert Informationen direkt in deinem 4SELLERS ERP
Führe automatisiert Aktionen in 4SELLERS aus und erledige Aufgaben.
Rechnungs- und Versanddaten ändern
Bestellungen stornieren oder ändern
Retourenlabel bereitstellen
Wie funktioniert die Integration?
In nur 4 Schritten zur Automatisierung mit 4SELLERS
Die Integration von 4SELLERS und melibo ist ganz einfach. Zusammen mit unseren KI-Expert:innen erledigen wir das Ganze in nur 4 Schritten.
Schneller Start & Vorbereitung
Der Einstieg ist einfach: Nach der Anmeldung erhältst du alle wichtigen Informationen für den Start. Gemeinsam legen wir einen Kick-off-Termin fest, klären technische Ansprechpartner und prüfen, welche Daten aus 4SELLERS für die Automatisierung genutzt werden können – etwa Bestellungen, Versandinformationen oder Kundenstatus.
Verbindung von melibo und 4SELLERS
Im Kick-off richten wir die Integration ein und prüfen gemeinsam die relevanten 4SELLERS-Module wie ERP, Shop, Marktplätze oder Versand. Dadurch kann melibo direkt auf wichtige Daten zugreifen und Kundenanfragen automatisch beantworten – zum Beispiel zum Bestellstatus oder Versand.
Einrichtung der Automationen
Auf Basis der wichtigsten Kontaktgründe richten wir die passenden Automationen in melibo ein. Kundenanfragen wie Versandstatus, Retouren oder Rechnungen werden mit den Daten aus 4SELLERS verknüpft, sodass der Chatbot erste Anliegen automatisch beantworten kann.
Schulung & Go-Live
Nach einer kurzen Schulung für dein Team wird der Chatbot getestet und live geschaltet. Ab diesem Moment unterstützt melibo deinen Kundenservice bei wiederkehrenden Anfragen und sorgt für schnellere Antworten, weniger Tickets und eine bessere Service-Erfahrung.
Viel mehr als nur ein Add-On
Durch gemeinsam gebaute Schnittstelle mit 4Sellers können die AI Agents von melibo direkt auf ERP-Daten zugreifen. Unterstütze deine Kunden also nicht nur bei Supportfragen, sondern fördere aktiv Verkäufe durch den Sales-Agent.
Sales Agent
Der Sales Agent berät deine Kunden im Shop zu deinen Produkten und steigert somit deine Conversions.
Support Agent
Der Support Agent hilft deinen Kunden bei Service-Prozessen und spart dir somit Kosten.
Buche dir jetzt deine 1:1 Potenzialanalyse
Was Kunden mit melibo’s AI Agents in 4SELLERS erreichen
51%
Automation Rate
4x
schneller Reaktionszeit
35%
weniger Tickets
Lilienthal
Lilienthal Berlin ist eine Uhrenmarke „Designed in Berlin“ und positioniert sich mit Award-Winning Designs. Damit das Servicelevel auch bei Wachstum und während des Q4-Peak stabil bleibt, automatisiert Lilienthal (Zeitgeist) wiederkehrende E-Commerce-Anfragen mit melibo – angebunden an 4SELLERS als ERP. Die Ausgangssituation: Ein E-Commerce-Unternehmen mit mehreren aktiven Marken, internationalem Kundenstamm und einem Zendesk-gestützten Support-Team von acht bis neun Mitarbeiter:innen. Die Komplexität ist real – und der Druck auf den Kundenservice entsprechend hoch.
FAQs
Häufige Fragen, direkt beantwortet.
In der Regel dauert die Umsetzung etwa 60 Tage. In dieser Zeit richten wir die Integration ein, erstellen passende Antwortvorschläge und passen den AI-Agenten individuell an eure Prozesse an, sodass ihr schnell produktiv gehen könnt.
Die wichtigste Voraussetzung ist die passende Systemversion: Ihr benötigt Sage Version 9.0.10 oder höher. Mit dieser Version lassen sich bereits zahlreiche Use Cases abbilden und automatisieren.
Die Verbindung erfolgt über einen dedizierten Connector von melibo.Sobald ihr Kunde werdet, übernehmen wir den Setup-Prozess gemeinsam mit 4SELLERS:
- melibo erstellt ein Ticket bei 4SELLERS
- die Systeme werden über die API-Endpunkte direkt miteinander verknüpft
Für euch ist der Aufwand minimal – wir führen euch durch den gesamten Prozess.
Seit der V2-Schnittstelle (Release Ende März) kann der AI-Agent nicht nur lesen, sondern auch aktiv Aktionen ausführen.Beispiele:
- Bestellungen stornieren
- Gutscheine erstellen oder anbieten
- Lieferadressen ändern
- Rechnungen anpassen
Damit geht ihr von reiner Automatisierung hin zu echter End-to-End-Prozessabwicklung.
Ja, absolut. melibo lässt sich mit einer Vielzahl von Systemen verbinden, z. B.:
- Ticketsysteme (z. B. Zendesk, Freshdesk)
- Versanddienstleister & Carrier
- Shopsysteme
- weitere interne Tools
So könnt ihr eure gesamte Customer-Service-Landschaft zentral automatisieren.
Am besten startet ihr mit einem kostenlosen Erstgespräch:
1. 30 Minuten Erstberatung
→ Wir prüfen, ob und wie melibo bei euch sinnvoll eingesetzt werden kann
2. 60 Minuten Deep Dive (bei Fit)
→ Konkrete Use Cases, Integration und Business Case
Danach könnt ihr fundiert entscheiden, ob ihr melibo einführen möchtet. Termin einfach direkt über melibo.de buchen.
