Support Agent
Weniger Tickets, mehr Zeit für echten Support
Der melibo Support Agent beantwortet Kundenanfragen rund um die Uhr, direkt auf deiner Website. Automatisierung deiner Supportanfragen über Chatbot und Kontaktformular durch nahtlose Integration in dein ERP, Ticket- und Shopsystem.
Marken, die du kennst setzen bereits auf den Support Agent
Harald Schättler
Head of Customer Care, Fahrrad XXL
Paul Zeller
Leitung Ticketing & Service, FC Augsburg
Das Problem
Dein Team beantwortet dieselben Fragen ... immer & immer wieder.
Wiederkehrende Anfragen
Ein Bruchteil deiner Themen macht den Großteil des Volumens aus – Status, Verfügbarkeit, Rückgabe, Vertragsfragen.
Keine 24/7-Erreichbarkeit
Außerhalb der Geschäftszeiten warten Kunden bis zum nächsten Werktag auf Antworten.
Hohe Ticketlast
Jede einfache Anfrage, die im Helpdesk landet, kostet Bearbeitungszeit, die für komplexe Fälle fehlt.
Inkonsistente Antworten
Verschiedene Mitarbeitende, verschiedene Antworten – je nach Tagesform und Wissensstand.
Steigende Kosten pro Anfrage
Mit wachsendem Anfragevolumen wächst auch der Personalbedarf im Support mit. Skalierung heißt bisher: mehr Anfragen = mehr Kosten.
Steigende Kundenerwartungen
Kunden erwarten Antworten in Minuten, nicht in Stunden oder Tagen.
Die Lösung
Dein Support Agent ist garantiert dein bester Mitarbeiter im Service
Nicht alle Support-Anfragen kommen über dein Kontaktformular oder deinen Chatbot. Genau deshalb arbeitet der Support Agent über alle Kontaktwege hinweg.
Ein KI-Chatbot, der Anfragen löst, statt sie zum Ticket zu machen
Dein KI-Chatbot versteht Anfragen wie ein erfahrener Mitarbeiter, findet die passende Antwort aus deinem Wissen und deinen Systemen – und verhindert so, dass aus einer einfachen Frage ein Ticket wird.
Oatsome, momox und 80+ Unternehmen nutzen bereits den Support Agent.
Kontaktformular, das mit deinem Support Agent spricht (Coming soon)
Dein Kontaktformular ist mehr als ein Postkasten. Der Support Agent liest jede Anfrage sofort, beantwortet Standardfragen direkt und leitet nur das weiter, was wirklich ins Team gehört.
Oatsome, momox und 80+ Unternehmen nutzen bereits den Support Agent.
Dein Agent versteht und handelt im Einklang mit deiner Marke
Dein Agent ist immer auf dem neuesten Stand
Der Support Agent beantwortet einfache Anfragen direkt aus dem melibo Knowledge Hub. Dort hinterlegst du:
Kein manuelles Pflegen von Antwortbausteinen – der Agent zieht sich sein Wissen direkt aus den hinterlegten Quellen und bleibt aktuell, wenn sich Inhalte ändern.
Angebunden an deine Systeme
Sobald der Support Agent an ERP, CRM, Shop oder andere Tools angebunden ist, arbeitet er agentisch statt nur wissensbasiert:
Antwortet nicht nur, sondern handelt
Mit schreibendem Zugriff erledigt der Support Agent Aufgaben direkt in deinen Systemen:
Weiß der Agent mal nicht weiter, übernimmt dein Team
Kann der Support Agent eine Anfrage nicht lösen, erstellt er automatisch ein Ticket im angebundenen Ticketsystem oder schickt eine E-Mail mit vollständigem Chatverlauf an dein Team.
Brauchst du einen Agent, der direkt auf E-Mails und Supporttickets antwortet und dein Team im Helpdesk unterstützt? Dafür gibt es den Helpdesk Agent.
Was Kunden bereits mit melibos Support Agents erreicht haben
Fahrrad XXL
Der melibo Chatbot hat unseren Kundenservice revolutioniert. Unsere Kunden schätzen die sofortigen Antworten, und unser Team hat endlich mehr Zeit, sich um komplexe Fälle zu kümmern. Die Integration verlief reibungslos, und wir sind beeindruckt von der Effizienz des Systems.
Lass dir live zeigen, was der Support Agent für dich erledigt
Buch dir dein kostenloses Beratungsgespräch und lass dir von unseren KI-Experten zeigen, die der Support Agent deinem Team ihre Zeit zurückgibt.
Integriere deinen AI Agent in dein bestehendes Tech-Stack. Unabhängig davon, ob du gängige E-Commerce oder ERP Tools oder deine ganz individuelle Schnittstelle integrieren möchtest. melibo's AI Agents lassen sich nahtlos in deine Prozesse einbauen.
Wie läuft eine Zusammenarbeit?
Live in wenigen Schritten – mit deinem persönlichen KI-Expertenteam
Du kannst du dich auf unsere Erfahrung aus über 80 Projekten verlassen. Gemeinsam erstellen wir deinen Support Agent.
Strategieberatung 30min
Im ersten Meeting erörtern wir, ob sich ein AI Agent für dein Unternehmen lohnt und besprechen mögliche Use Cases und Automatisierungspotenziale.
60 Min. DeepDive und Analyse
Im zweiten Meeting verschaffen wir dir einen ganzheitlichen Blick. Am Ende bist du in der Lage, eine informierte Entscheidung zu treffen.
Onboarding 60 min
Nach Vertragsabschluss kann es direkt losgehen. Unser Customer Success Team bringt deinen Kundenservice auf das nächste Level.
Aufbau des AI Agents und Schulung
Unser KI-Expertenteam übernimmt den Aufbau der Workflows, der Wissensdatenbank, die Übergabe und Anbindung an Schnittstellen. Zusätzlich wird dein Team geschult.
Einbindung und Launch
Wir integrieren deinen AI Agent auf deiner Website, deinem Shop oder App und setzen die Ticket Automation in deinem Helpdesk auf. Danach ist alles ready to launch!
Quarterly Business Review
Nach jedem Quartal bespricht unser Customer Success Team die KPIs und nächsten Entwicklungsschritte mit dir. So stellen wir sicher, dass wir das Maximale aus melibo für dich herausholen.
FAQs
Häufige Fragen zum Support Agent.
Der Support Agent ist über Chatbot [und Kontaktformular] auf deiner Website aktiv und verhindert, dass Anfragen überhaupt zum Ticket werden. Der Helpdesk Agent arbeitet direkt in deinem bestehenden Ticketsystem (z. B. Zendesk) und beantwortet oder unterstützt bei Anfragen, die bereits als Ticket oder Mail eingegangen sind.
Der Support Agent löst Service-Anfragen, der Sales Agent berät aktiv zu Produkten und steigert Conversions.
Grundsätzlich kannst du jedes System mit einer offenen API an unseren AI Agent anbinden – ganz flexibel nach deinem Tech-Stack. Besonders stark sind wir bei der Integration von Tools wie Zendesk, Freshdesk, GREYHOUND, Shopify, Shopware, Xentral, weclapp und PlentyOne – hier läuft alles nahezu plug & play.
Unsere durchschnittliche Ramp-up Time liegt aufgrund unserer Erfahrungen, neuer Technologien und Templates bei 20 Businesstagen. Ermittelt wurde dieser Wert durch über 100 erfolgreiche Projekte mit Kunden. Die Ramp-up Time definiert die Zeit von Vertragsunterschrift bis Go-Live des AI Agents auf der Website, Messenger oder App. Durch den technologischen Wandel lassen sich AI Agents deutlich schneller und ressourcenschonender realisieren.
Deine Daten sind bei uns in sicheren Händen: Wir hosten ausschließlich auf DSGVO-konformen Servern innerhalb der EU und setzen auf moderne Verschlüsselung sowie strenge Zugriffskontrollen. Zusätzlich sorgen individuelle Datenrichtlinien, Rollen- und Rechtesysteme dafür, dass nur das verarbeitet wird, was wirklich nötig ist – transparent, sicher und verantwortungsvoll.
