Purple chat bubble with two upward angled lines inside representing closed, happy eyes.
Alles über melibo

Wir sind melibo

Mit über 7 Jahren Erfahrung in der Entwicklung von Chatbots und mehr als 3 Jahren im Einsatz von AI Agents automatisieren wir Support-Tickets und übernehmen komplette Prozesse im E-Commerce.

Collage of diverse groups of people posing in various indoor and outdoor settings, some holding awards or trophies.

Uns vertrauen die besten E-Commerce Unternehmen

Person standing on a snowy mountain peak holding a flag with the word 'melibo' and a smiling chat icon.

Unsere Mission: Nie wieder Stress im Kundenservice.

Unsere Mission ist es, Kundenservice im E-Commerce effizient, skalierbar und zuverlässig zu machen. Die Erwartungen von Kundinnen und Kunden steigen stetig: Sie erwarten Self-Service, sofortige Antworten und eine gleichbleibend hohe Servicequalität – rund um die Uhr.

Gleichzeitig stoßen Support-Abteilungen zunehmend an ihre Grenzen. Hohe Anfragevolumen, Zeitdruck und begrenzte Ressourcen machen exzellenten Kundenservice zu einer echten Herausforderung.

Für Service-Teams bedeutet das oft Dauerstress.

Repetitive Anfragen dominieren den Arbeitsalltag, komplexe Fälle bleiben liegen und die Motivation sinkt. Statt ihre Erfahrung und ihr Fachwissen einzubringen, beantworten Mitarbeitende immer wieder die gleichen Fragen. Das führt nicht nur zu Überforderung, sondern auch zu Bore-out – und am Ende zu unzufriedenen Teams und Kundinnen und Kunden.

Hier setzen wir bei melibo an.

Mit KI-gestützten Chatbots und AI-Agents automatisieren wir wiederkehrende Anfragen, Tickets und komplette Support-Workflows. So schaffen wir Freiräume, damit sich Service Agents auf komplexe, beratende und umsatzrelevante Anfragen konzentrieren können. Wir machen Service-Teams wieder produktiv – und sorgen für schnelle, qualitativ hochwertige Antworten im Self-Service.

“Nie wieder Stress im Kundenservice – weder für Support-Teams noch für Endkundinnen und Endkunden.” - Maximilian Borkowsky (CMO)

Dabei steht für uns eines im Mittelpunkt: Kontrolle und Transparenz.

Generative KI entfaltet ihr Potenzial nur dann, wenn sie steuerbar bleibt. Mit der melibo Customer Service Automation Plattform machen wir die Kontrolle von KI-Antworten einfach, nachvollziehbar und sicher. Unternehmen behalten jederzeit die Hoheit über Inhalte, Prozesse und Tonalität – und können KI gezielt dort einsetzen, wo sie echten Mehrwert schafft.

Die Erfolge unserer Kunden zeigen: das liefern wir.

Capterra Badge mit 5 Sterne BewertungSoftware Advice Badge von meliboTrusted.de Badge Note 1,2melibo OMR SiegelOMR Auszeichnung für die beste Software Software
Chatbot
Ticket Automation

Fahrrad XXL wechselt von Zendesk zu melibo und optimiert Kundenservice vor der Hochsaison

7.682
Unterhaltungen pro Woche
93%
Erkennungsrate
Schnelle Hilfe mit persönlicher Note
Unser KI-Chatbot von melibo ist rund um die Uhr für unsere Kund:innen da – und das nicht mit Standardantworten, sondern richtig persönlich. Egal, ob es um eine Bestellung, einen Duft-Tipp oder eine Rücksendung geht.
Linda Wolf von Parfumdreams

Linda Wolf

Junior Projektmanagerin, parfumdreams

Power für unseren Fanservice
Mit dem KI-Chatbot und der Ticket Automation von melibo sind wir im Service-Alltag deutlich schneller und besser aufgestellt. Der Bot hilft unseren Fans rund um die Uhr weiter – egal ob’s ums Spieltags-Ticket, den Fanshop oder Versandfragen geht.
Marcus Boese FCK

Marcus Böse

Direktor CRM & Digitales,
1.FC Kaiserslautern

Chatbot

Paketchaos adé: Wie melibo x claim.me Parcel-Claiming bei babyartikel.de vollständig automatisiert

94,3%
AI Handled Rate
35%
weniger Tickets
Chatbot

Innovative Kundenbetreuung bei print24​: Einsatz eines KI-Chatbots zur Serviceoptimierung​

21.714
User
47,5%
Automation Rate
Das hatten wir nicht erwartet!
Der persönliche Kontakt mit melibo ist super sympathisch und unser Kundenservice wird bei den Standardanfragen entlastet. Wir können 60% weniger Tickets bestätigen.
Portrait of a middle-aged woman with short brown hair wearing a black blazer and white top, smiling at the camera.

Britta Steinberg

Head of Customer Care, babyartikel.de

melibo Team

Das Team hinter erfolgreichem Kundenservice in 100+ Onlineshops

Alejandro Giraldo
Frontend Developer

Alejo ist stets gut gelaunt und sorgt für südamerikanischen Flair im Büro. Mit seinen Ideen bringt er frischen Wind ins Frontend.

Simon Stollhofer
Customer Success Manager

Simon ist ein weiteres Allround-Talent im Team. Er hat bereits zahlreiche Stationen durchlaufen, doch ist hauptsächlich für die Betreuung unserer Kundenprojekte zuständig.

Holger Klöppinger
Frontend Developer

Holger hat das melibo Logo ins Leben gerufen und der Plattform ein ordentliches Design Upgrade verpasst. Beim Coden und Designen hört er am liebsten Heavy Metal.

Esther Hoffmann
Market Research & Development

Im Sales beeindruckt Esther mit ihrem Können in der Kundengewinnung, während sie in ihrer Freizeit das Leben mit köstlichen Rezepten auf ihrem Foodblog würzt. Wer sagt, dass man nicht gleichzeitig Technik, Sales und Tiramisu lieben kann?

Muntaha Islam
Werkstudentin Customer Success

Muntaha ist Teil des CS-Teams und neben ihrem Studium übernimmt sie vielseitige Aufgaben, um sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind und Projekte erfolgreich umgesetzt werden können.

Safana Islam
Werkstudentin Development

Neben ihrem Informatikstudium ist Safana Teil des Entwicklerteams und unterstützt den technischen Bereich des CS. Sie ist für die Integration verschiedener APIs verantwortlich, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Konstantin Afanasiev
Technical Sales Engineer

Kostja, der KI-Profi bei melibo, bringt unseren Chatbots Charme bei. Mit innovativen Ideen und einer Leidenschaft für Softwareentwicklung, macht er komplexe Technologien spielend leicht.

Madeline Borkowsky
Lead Generation

Madeline sorgt im Bereich Lead Generation dafür, interessante neue Kontakte für unser Produkt zu qualifizieren. Nebenbei ist sie die "Queen of Interior Design" für unser melibo Office.

Asmeret Abraha
Customer Success Managerin

Asmeret begleitet zahlreiche Kundenprojekte. Vom Onboarding bis weit nach dem GO-Live ist sie für unsere Kunden da und sorgt dafür, dass jedes Projekt sein volles Potenzial entfaltet.

Sead Avdibasic
Executive Partner

Als Executive Partner hat Sead das Ziel Unternehmenswachstum für melibo fest vor Augen. Ob Kommunikation oder Wassersport, Sead ist immer mit Leidenschaft dabei.

Julian Stöcker
Executive Partner

Julian ist ein leidenschaftlicher Experte in den Bereichen Kommunikation, Netzwerken und Sales. Mit jahrelanger Erfahrung und Begeisterung widmet er sich Business-Cases und verbindet strategisches Denken mit zwischenmenschlichem Geschick. In seiner Freizeit ist Julian immer in Bewegung – ob beim Skifahren, Eishockey oder Fußballspielen, er lebt seine aktive Seite genauso intensiv wie seine beruflichen Leidenschaften.

Jan Bender
Solution Engineer

Mit IT-Know-how und Erfahrung im Customer Success sorgt Jan dafür, dass Kundenwünsche Realität werden. Als Schnittstelle zwischen Kunden und IT findet er immer die passende Lösung – schnell, unkompliziert und persönlich.

Angelina Schlieper
Content Marketing Management

Angelina kümmert sich um Content von A bis Z: Socials, Blog, Visuals und Videoschnitt. Off-duty zeichnet sie leidenschaftlich oder sammelt gerne neue Hobbys, wie Schlittschuhlaufen und Taekwondo. Fun Fact: Sie hat Bronze im koreanischen Bogenschießen.

Patrick Penk
Solution Engineer

Patrick sorgt dafür, dass aus Kundenanforderungen skalierbare Lösungen werden. Sein Weg führte ihn von Pharmazie über Bioinformatik und Projektmanagement zu melibo, nebenbei macht er seinen Master in Biomedicine & Data Science. Ausgleich findet er im Fitnessstudio, beim Laufen oder auf dem Snowboard.

Felix Stelzer
CEO

Mit einem Hintergrund in Wirtschaftsinformatik verbindet Felix Business & IT und ist stets auf der Suche nach der neuesten Innovation.

Leon Stelzer
COO

Allround-Talent Leon ist sich SCRUM-Master, Sales Rep, CS Manager und Mini-Tischtennis-Meister für keine Aufgabe zu schade.

Jakob Hubloher
Head of Sales

Jakob liebt es neue Menschen kennenzulernen und sich auszutauschen. Wenn er nicht gerade auf einer Messe ist, sucht er nach neuen Wegen die Sales Pipeline zu optimieren.

Maximilian Borkowsky
CMO

Maxi ist für Ads, Social Media, SEO und Website zuständig. Sein größter Traum ist es, eine Super Bowl Ad für melibo zu entwickeln.

Jonas Wascheroh
CTO

Als ausgebildeter Bademeister und Informatiker hat Jonas nicht nur eine Leidenschaft fürs Wasser, aber auch für Zahlen & Daten.

Yannic Abou-Taleb
Head of Development

Yannic schrieb die ersten Zeilen Code der melibo Plattform und ist ein wahrer Coding Wizard. Vermutlich gewinnt er daher so häufig den Pokal für den Bug of the Month.

Lust mit uns zu arbeiten? Wir stellen ein!

Wir sind immer auf der Suche nach begeisterten neuen Teammitgliedern. Bewirb dich jederzeit initiativ bei uns.

Four smiling men wearing black shirts and name badges standing together at an event booth.
Group of 13 smiling people posing indoors in front of a wall with the word 'ROOMS', some holding certificates.
Group of six people sitting indoors smiling, with one person holding a OMR Reviews Leader Chatbot Software Q1/23 award sign.
Three men standing and smiling in front of a booth with a colorful prize wheel and banner about customer service automation platform.
Three soccer players in purple and turquoise uniforms standing on a grass field with trees and a cloudy sky in the background.
melibo Werte

Unsere Werte: für unser Team, unsere Kunden und Partner.

Ehrlichkeit & Transparenz

Wir stehen zu dem, was wir sagen – und sagen klar, was möglich ist und was nicht. Ob intern, gegenüber Kundinnen und Kunden oder Partnern: Wir kommunizieren offen, ehrlich und nachvollziehbar. Entscheidungen, Regeln und Verpflichtungen machen wir transparent, denn Vertrauen entsteht durch Klarheit, nicht durch Versprechen.

Innovatives Denken

Innovation ist für uns kein Selbstzweck. Wir entwickeln neue Ideen und Lösungen, um Prozesse messbar effizienter zu machen – für unsere Kundinnen und Kunden ebenso wie für uns selbst. Kreativität braucht Freiraum, aber auch Fokus. Deshalb verbinden wir mutiges Denken mit klaren Zielen und echter Umsetzbarkeit.

Leidenschaft für das Produkt

Wir entwickeln melibo mit einem klaren Anspruch: Unser Produkt muss im echten Kundenservice funktionieren – zuverlässig, skalierbar und messbar. Liebe zum Detail, saubere Prozesse und kontinuierliche Verbesserung sind für uns selbstverständlich. Wir übernehmen Verantwortung für jede Funktion, die wir ausrollen, und arbeiten jeden Tag daran, echten Mehrwert für unsere Kundinnen, Kunden und Service-Teams zu schaffen.

Kontrolle vor Autopilot

Wir glauben an das Potenzial von KI – aber nur mit klarer Steuerung. Generative KI muss kontrollierbar, nachvollziehbar und sicher einsetzbar sein. Deshalb entwickeln wir melibo so, dass Unternehmen jederzeit die Kontrolle über Inhalte, Prozesse und Antworten behalten. Automatisierung darf entlasten, aber niemals überraschen.

Team geht vor Ego

Bei melibo zählt das Ergebnis des Teams, nicht das Ego des Einzelnen. Unterschiedliche Meinungen sind erwünscht, respektvoller Umgang ist Pflicht. Wir fordern uns gegenseitig heraus, geben ehrliches Feedback und übernehmen Verantwortung füreinander. Nur so können wir als Team wachsen – und melibo nachhaltig voranbringen.

Kundenorientierung

Unsere Kundinnen und Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir denken nicht in Features, sondern in Ergebnissen: Entlastete Service-Teams, zufriedenere Endkunden und messbarer Business-Mehrwert. Wir hören zu, verstehen Prozesse und entwickeln Lösungen, die langfristig funktionieren – nicht nur kurzfristig beeindrucken.

melibos Geschichte

Aus Bensheimer Familien­unternehmen wird Technologie­partner für den E-Commerce.

2019

Die ersten Chatbot Projekte der MakeIT gehen an den Start.

Im Jahr 2019 dringt die MakeIT aus dem südhessischen Bensheim mit ihrer Marke deinChatbot in den Chatbot Markt ein. Somit wurde ein völlig neuer Bereich geöffnet und ein neues Team, um unsere Gründer und Brüder, Felix und Leon Stelzer, geformt.

Three smiling men standing against a plain light gray wall, two wearing glasses and casual shirts, and one in a white dress shirt.

2020

Großer Meilenstein: Der Corona-Chatbot Leon

Durch die Corona-Pandemie im Jahr 2020 müssen die MakeIT und deinChatbot starke Rückschläge einstecken. Jedoch ergibt sich mit dem Hessischen Ministerium für Soziales und Integration eine einmalige Chance. Gemeinsam starten wir unser bis dato größtes Chatbot-Projekt - ein Chatbot, der Bürger:innen bei allem rund um das Thema Covid-19 unterstützt.

Chat interface of Leon HMSI-Chatbot showing updated Corona rules in Hessen from April 2, 2022, with buttons for Isolation/Quarantine and Mask Mandate.

2021

Die Idee für melibo ist geboren

Aus zahlreichen Projekten heraus entsteht die Idee eine Chatbot-Plattform zu entwickeln, mit der unsere Kund:innen ihre Chatbots einfach erstellen und verwalten können. Dazu stellen wir vor allem in der Entwicklung neue Mitarbeitende ein und eröffnen in Frankfurt am Main ein neues Büro. Der Name der Plattform, melibo, wird zur eigenständigen Marke und löst deinChatbot ab.

Der Name leitet sich vom höchsten Berg an der hessischen Bergstraße, dem Melibokus, ab. So vergessen wir nie unsere Wurzeln und verfolgen ein klares Ziel - an die Spitze des Chatbot-Markts zu klettern.

Six smiling men standing in a bright hallway wearing casual dark shirts, some with 'melibo' logos.

2022

Launch unserer Conversational AI Plattform

Im Februar 2022 launchen wir unsere Conversational AI Plattform, melibo, und machen sie damit öffentlich zugänglich. In den ersten Monaten nach dem Launch erhalten wir viele Registrierungen und bauen fortan alle Chatbots für unsere Enterprise Kunden über unsere eigene Plattform auf.

Das Jahr ist geprägt von zahlreichen Feature Updates und der Optimierung der melibo Plattform. Zusätzlich steigern wir die Bekanntheit der Marke melibo.

Dashboard interface showing automation rate at 60%, AI agent training with email and Zendesk channels, and user messages about order status and return policy.

2023

Die nächste Generation von Chatbots ist da

Nach langer Entwicklungszeit und der Integration neuer Technologien, wie GPT-4, starten wir in die Ära der Next Generation Chatbots. Wir bauen Chatbots, die den Kundenservice automatisieren und einen echten Mehrwert bieten.

Screenshot of a chat interface where a chatbot named melibot is assisting a user in German with setup questions and providing links for configuring and styling the chatbot.

2024

Launch der Ticket Automation

2024 haben wir mit der Einführung unserer Ticket Automation einen entscheidenden Schritt gemacht. Wir haben melibo über den klassischen Chatbot hinaus erweitert und ermöglichen seitdem die automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen – nicht nur im Chat, sondern auch per E-Mail. Gleichzeitig unterstützen wir Service Agents mit KI-basierten Antwortvorschlägen und machen Support-Teams messbar produktiver.

Customer Julia Wenzel requests order status for order B23453218, and melibo KI ticket automation responds that the package will arrive within 2 days.

2025

Die Ära der AI Agents

2025 haben wir die nächste Entwicklungsstufe erreicht: Mit AI Agents unterstützen wir den Kundenservice durch intelligente Antwort- und Handlungsvorschläge, automatisieren komplette Ticketprozesse und ermöglichen zunehmend autonome Abläufe. Durch tiefe Integrationen in ERP-, Shop- und CRM-Systeme können unsere AI Agents kontextbezogen agieren und Aufgaben kontrolliert selbstständig übernehmen.

Diagram showing AI integration with platforms including Zendesk, Shopify, WhatsApp, Gmail, SAP, and Shopware, connected through Automated Action.

2026

Die Erfolgsgeschichte geht weiter.

2026 entwickeln wir melibo konsequent zur ganzheitlichen Customer Service Automation Plattform weiter. Mit neuen Funktionen, erweiterten Integrationen und noch mehr Steuerungsmöglichkeiten schaffen wir die Grundlage für eine End-to-End-Automatisierung im Kundenservice. Unser Fokus liegt dabei klar auf Effizienz, Transparenz und voller Kontrolle für Unternehmen.

melibo Erfahrungsberichte

Bewertungen und Kritik auf anderen Bewertungsplattformen

3 Auszeichnungen von OMR Reviews

4,8 von 5 Sterne Bewertung auf OMR Reviews

Wir sind stolz auf unsere 4,8 Sterne bei OMR Reviews.

Capterra 5 Sterne Badge

5 von 5 Sterne Bewertung auf Capterra

Bei capterra ist melibo mit 5 von 5 Sternen bewertet.

Software Advice Badge

5 von 5 Sterne Bewertung auf Software Advice

Auch bei Software Advice schafft melibo die 5 von 5 Sterne-Bewertung.