Automatisiere deine Marktplatzanfragen
Egal, ob Amazon, eBay, Kaufland oder Otto: mit den melibo AI Agents in GREYHOUND kannst du alle Marketplace-Kundenanfragen automatisiert beantworten.
Diese E-Commerce-Marken setzen bereits auf melibo
Britta Steinberg
Head of Customer Care, babyartikel.de
Frederik Ernst
Head of Communications, DEUBA GmbH & Co. KG
Unsere Lösung
Garantiert dein bester Mitarbeiter im Kundenservice
Unser AI-Agent arbeitet präzise, rund um die Uhr und ohne Pause. Er beantwortet Anfragen in Sekundenschnelle, reduziert das Ticket-Volumen und erstellt intelligente Antwortvorschläge sowie hilfreiche Kommentare direkt in GREYHOUND.
Automatisierung von Marktplatzanfragen
Egal, ob Amazon, eBay, Kaufland, Otto oder andere - Mit melibo & GREYHOUND kannst du alle Kundenanfragen, die du in deinen Marketplaces bekommst, automatisiert beantworten.
KI-gestützte Antwortvorschläge
Der AI Agent analysiert in GREYHOUND eingehende Anfragen und generiert in Echtzeit passende Antwortvorschläge. Deine Agenten müssen nur noch bestätigen oder leicht anpassen – das spart wertvolle Zeit und reduziert Fehler.
Automatisches Mail-Versenden & Schließen von Tickets
melibo’s AI Agent kann automatisch Mails versenden und Tickets schließen, sobald eine Anfrage gelöst wurde. Das bedeutet weniger manuelle Arbeit für dein Team und schnellere Antworten für deine Kunden. Somit machst du deinen Kundenservice skalierungsfähig.
Inhaltlische Analyse deiner Tickets
Themenklassifizierung per KI
Echtzeit-Übersetzungen
KI-Bilderkennung
Wie funktioniert die Integration?
In nur 4 Schritten zur Automatisierung mit GREYHOUND
Die Integration von GREYHOUND und melibo ist ganz einfach. Zusammen mit unseren KI-Expert:innen erledigen wir das Ganze in nur 4 Schritten.
Ermittlung deiner First Contact Resolution Rate
Gemeinsam mit unseren KI-Expert:innen analysieren wir deine FCR-Rate in GREYHOUND. Support-Tickets, die eine hohe FCR-Rate aufweisen, werden als potenzielle Anwendungsfälle für die Automatisierung identifiziert.
Integration des melibo Add-ons
Füge das melibo Add-on hinzu, um die zu automatisierenden Anfragen direkt an die melibo-Plattform weiterzuleiten.
Bestimme selbst, wie die Antworten an deine Kund:innen gesendet werden
Mit der Plattform von melibo hast du die volle Kontrolle darüber, ob die von melibo automatisierten Antworten direkt an deine Kund:innen gesendet oder als Entwurf gespeichert werden, sodass deine Agent:innen sie vor dem Versand noch einmal überprüfen können.
Analysiere Insights und entdecke neue Automatisierungspotenziale
In den melibo Insights erhältst du wertvolle KPIs zur Überwachung deiner Automatisierung. Diese Daten helfen dir, weitere Automatisierungspotenziale zu identifizieren. Gehe mit melibo den Weg zu einer Automatisierungsrate von bis zu 60%.
Mehr als ein Add-On
melibo ist mehr als nur ein Add-on. melibo ist eine Customer Service Automation Plattform mit verschiedenen Möglichkeiten, deinen AI Agent zu trainieren.
Guidelines
Mit den Guidelines kannst du festlegen, wie dein AI Agent sich verhält und wie er auf bestimmte Anfragen reagieren soll.
Bot Gym
Im Bot-Gym kannst du alle Konversationen nachvollziehen und deinen AI Agent trainieren, wenn er mal nicht korrekt antwortet.
Was Kunden mit melibo’s AI Agents in GREYHOUND erreichen
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So spart Deuba mit melibo monatlich über 5.000 € im Kundenservice
Mehr Effizienz, weniger Aufwand: Durch den Einsatz des melibo AI Agents konnte Deuba 36 % der Support-Anfragen automatisieren und über 5.000 € monatlich sparen. Der intelligente KI-Agent arbeitet nahtlos im GREYHOUND Helpdesk und im Service-Portal-Chat – für schnellere Antworten und zufriedene Kunden.
Dieter H.
Fachgebietsleiter, OS
Linda Wolf
Junior Projektmanagerin, parfumdreams
Remo D'Andreamatteo
CIO,
Fuxtec GmbH
Britta Steinberg
Head of Customer Care, babyartikel.de
Mehmet
Leiter Kundenservice,
motoin GmbH
Hendrik K.
Online Marketing Manager, travelite
Tim L.
Head of Customer Service, Unitedprint
Frederik Ernst
Head of Communications,
Deuba GmbH & Co. KG
Linda Wolf
Junior Projektmanagerin, parfumdreams
Remo D'Andreamatteo
CIO,
Fuxtec GmbH
Britta Steinberg
Head of Customer Care, babyartikel.de
Mehmet
Leiter Kundenservice,
motoin GmbH
Vanessa van den Boom
Online Marketing Manager, travelite
Tim L.
Head of Customer Service, Unitedprint
Frederik Ernst
Head of Communications,
Deuba GmbH & Co. KG
GREYHOUND Automation Guide
Effiziente Prozesse mit GREYHOUND
Entdecke, wie du dein Kundenservice-Team mit GREYHOUND optimal unterstützt und manuelle Abläufe mit melibo gezielt automatisierst.
In nur 4 Schritten zur Automatisierung
Erfahre, wie du mit klaren Schritten schnell und einfach Automatisierungen einrichtest und wiederkehrende Anfragen effizient bearbeitest.
Hochwertige KI: Wie stelle ich die Qualität sicher?
Lerne, wie du AI Agents optimal nutzt, um eine hohe Antwortqualität zu gewährleisten und dein Support-Team zu entlasten.
Erfolgreiche Automatisierung aus der Praxis
Entdecke, wie DEUBA 37% ihrer Support-Tickets automatisiert hat und welche Best Practices du für dein Unternehmen übernehmen kannst.
Case Study über das melibo Add-On für GREYHOUND
Topics und Guidelines in melibo
Wir zeigen, was unsere Customer Service Automation Plattform auszeichnet - von der Erstellung von Themen bis zum Training des AI Agents.
Antwortvorschläge in Echtzeit
Das Add-on analysiert eingehende Nachrichten und erstellt automatisch passende Antwortvorschläge, die du nur noch prüfen und abschicken musst – schnell, präzise und kontextbezogen.
Automatische Klassifizierung & Notizen
Erfahre, wie GREYHOUND mit KI Nachrichten automatisch zuordnet, Anmerkungen ergänzt und so deine Support-Prozesse strukturiert und effizienter macht.
E-Mails automatisiert versenden
In Praxisbeispielen wie Stornierungen oder Reklamationen zeigen wir, wie der AI-Agent differenziert auf Kundenanfragen reagiert – ob Antwortvorschlag oder Direktversand.
FAQs
Häufige Fragen zum melibo Add-On für GREYHOUND.
Nein, melibo ist mehr als nur ein Add-on. melibo ist eine Customer Service Automation Plattform mit verschiedenen Möglichkeiten, deinen AI Agent zu trainieren. Mit den Guidelines kannst du festlegen, wie dein AI Agent sich verhält und wie er auf bestimmte Anfragen reagieren soll. Im Bot-Gym kannst du alle Konversationen nachvollziehen und deinen AI Agent trainieren, wenn er mal nicht korrekt geantwortet hat. Außerdem kannst du weitere Features, wie unseren Chatbot, Live-Chat und Kontaktformular nutzen.
Dein melibo AI Agent beantwortet nur die Anfragen, die du beantworten lassen möchtest. Wir empfehlen für jeden Use Case erst mal, mit Antwortvorschlägen der KI zu starten und bei zufriedenstellender Performance die generierten Antworten automatisch rauszuschicken.
Ja, du kannst sowohl in GREYHOUND als auch im melibo Bot-Gym sehen, was dein AI Agent geantwortet hat. Im Bot-Gym kannst du zudem deinen AI Agent ganz einfach mit Guidelines trainieren.
Du musst dir einfach das melibo Addon in GREYHOUND dazu kaufen und mit unseren KI-Expert:innen sprechen. Den Rest erledigen wir für dich.
Unsere durchschnittliche Ramp-up Time liegt aufgrund unserer Erfahrungen, neuer Technologien und Templates bei 30 Businesstagen. Ermittelt wurde dieser Wert durch über 100 erfolgreiche Projekte mit Kunden.
Ja, Der große Vorteil an melibo: Unsere AI Agents lassen sich ganz einfach mit den gängigsten Tools im E-Commerce verbinden und können somit noch effizienter arbeiten. Diese nativen Integrationen machen Anwendungsfälle wie Bestellstatusabfragen, Retouren, Reklamationen, Lieferadressänderungen und viele mehr automatisierbar. Hier findest du eine Übersicht über alle möglichen Integrationen: https://www.melibo.de/integrationen
