Der KI-Chatbot, der Kundenanfragen wirklich löst
Über 150 Unternehmen setzen auf den melibo Chatbot – Leader in der Kategorie Chatbot Software bei OMR Reviews. Dein Chatbot versteht Anfragen wie ein erfahrener Mitarbeiter und beantwortet sie direkt, ohne Ticket.
Marken, die du kennst, setzen bereits auf den Shop Agent
Maxx Müller
Head of Customer Service, Fitseveneleven
Harald Schättler
Head of Customer Care, Fahrrad XXL
Das Problem
Chatbots sollten Anfragen lösen. Nicht nur Kontaktdaten sammeln.
Viele Chatbots sind Klickpfad-Bots: Sie führen durch drei Buttons und enden dann doch im Kontaktformular. Kein Wunder, dass Kund:innen sie meiden – und dein Team am Ende trotzdem jede Anfrage manuell bearbeitet.
Der Chatbot verweist nur
Statt eine Frage zu lösen, endet der Klickpfad im Kontaktformular – die Anfrage wird trotzdem zum Ticket.
Kein Zugriff auf echte Daten
Ohne Anbindung an deine Systeme kann der Bot weder Bestellstatus noch Verfügbarkeit nennen.
Wirkt wie ein Fremdkörper
Generisches Design und Standardantworten – der Chatbot fühlt sich nicht wie ein Teil deiner Marke an.
Keine Lernkurve
Der Bot beantwortet heute dieselben Fragen falsch wie vor einem Jahr, weil niemand Zeit hat, ihn zu pflegen.
Versteht nur exakte Wörter
Schon eine andere Wortwahl, ein Tippfehler oder eine Rückfrage bringt den Bot aus dem Konzept – er antwortet daneben.
Nur auf einer Sprache
Internationale Kund:innen bekommen keine oder nur unzureichende Antworten, weil der Chatbot ausschließlich auf Deutsch läuft.
Dein Chatbot antwortet direkt aus deinen Quellen und deinen Tools
Der melibo Chatbot ist die sichtbare Oberfläche – die Antworten liefert dahinter der Support Agent. Das heißt: Dein Chatbot rät nicht, sondern greift auf echtes Unternehmenswissen und deine angebundenen Systeme zu.
Er kennt deine Inhalte
FAQ, AGB, Rückgaberichtlinien oder ganze Sitemaps und Product Feeds – einmal hinterlegt, zieht sich der Chatbot sein Wissen automatisch aus deinem Knowledge Hub und bleibt aktuell.
Er kennt die Daten aus deinen Systemen
Sobald der Chatbot an deine Systeme angebunden ist, beantwortet er auch individuelle Fragen wie Bestellstatus oder Verfügbarkeit – live und korrekt.
Er weiß, wann dein Team übernehmen sollte
Kommt der Chatbot an seine Grenzen, übergibt er nahtlos an dein Team – per Live-Chat, Ticket oder E-Mail, inklusive vollständigem Chatverlauf.
So sehen die Chatbots unserer Kunden auf deren Websites aus
Statt Stockfotos zeigen wir dir echte Chatbots im Live-Betrieb – von Kunden, bei denen Design und Performance besonders gut zusammenspielen.
FITSEVENELEVEN
Der Chatbot beantwortet Fragen zu Mitgliedschaften und Vertragsdetails im dunklen, markentypischen Design – und übernimmt dabei einen Großteil der First-Level-Anfragen ohne Ticket.
Loesdau
Der Chatbot löst Fragen zu Bestellungen, Versand und Produktverfügbarkeit direkt im Shop – nahtlos eingebettet in ein visuell dichtes Sortiment mit tausenden Artikeln.
checkyeti
Der Chatbot erkennt automatisch, auf welcher Seite sich Kund:innen gerade befinden, und berät sie passend. Statt generischer Antworten gibt es direkt die Beratung, die zum aktuellen Kontext passt.
Dein Chatbot wird mit jedem Chat besser
melibo ist mehr als ein Chatfenster. Auf der Plattform siehst du genau, wie dein Chatbot performt, und trainierst ihn direkt mit den echten Fragen deiner Kund:innen.
Trainiere nicht erkannte Fragen mit einem Klick im Bot Gym
Fragen, die der Chatbot nicht sicher beantworten konnte, landen im Bot-Gym. Mit einem Klick trainierst du die richtige Antwort – der Chatbot wird sofort besser, ohne Entwicklungsaufwand.
Oatsome, momox und 80+ Unternehmen nutzen bereits den Chatbot.
Alle Themen, Statistiken und Insights auf einem Blick
Im Insights-Dashboard siehst du, welche Themen anfragt werdem, wie hoch die Erkennungs- und Automatisierungsrate ist und wo noch Wissenslücken bestehen – die Basis für jede Trainingsentscheidung.
Oatsome, momox und 80+ Unternehmen nutzen bereits den Chatbot.
Lass dir live zeigen, was der Chatbot für dich erledigen kann
Buch dir dein kostenloses Beratungsgespräch und lass dir von unseren KI-Experten zeigen, wie der Chatbot deinem Team ihre Zeit zurückgibt.
Warum über 150 Unternehmen auf den melibo Chatbot setzen
Ausgezeichnet als Leader in der Kategorie Chatbot Software bei OMR Reviews, Top-100-Tool 2026 und mit 5 Sternen auf Capterra bewertet.
FITSEVENELEVEN
melibo ist die perfekte Lösung. Wir wollten trotz wachsender Anfragen keine Qualität verlieren – und genau das schaffen wir jetzt. Die Ticket-Automatisierung läuft hervorragend, wir decken knapp 31 % im First-Service-Support ab und Prozesse wie Kündigungen laufen für uns heute automatisiert. Das ist eine extreme Erleichterung.
Was ein KI-Chatbot leistet, was klassischer Support nicht kann
Klassischer Support
Dein Team beantwortet die gleichen Fragen, immer und immer wieder.
Klassischer Chatbot
Der Bot arbeitet nach starren Regeln – bei allem, was davon abweicht, scheitert er.
KI-Chatbot von melibo
Dein Chatbot beantwortet Anfragen direkt und ohne, dass dein Team eingreifen muss.
Egal welches Shop-, ERP- oder Ticketsystem du nutzt – der melibo Chatbot lässt sich in deine Tools einbinden, ohne dass du dein bestehendes Setup veränderst.
FAQs
Häufige Fragen zum Support Agent.
Der melibo Chatbot nutzt generative KI, um Anfragen in natürlicher Sprache zu verstehen und Antworten dynamisch zu formulieren. Er ist nicht auf starre Klickpfade beschränkt, kann aber bei Bedarf mit geführten Flows kombiniert werden.
Der Chatbot ist der Kanal, über den Kund:innen chatten – der Support Agent ist die KI dahinter, die die Antworten liefert. Der Support Agent arbeitet zusätzlich über das Kontaktformular und lässt sich an ERP-, Shop- und Ticketsysteme anbinden.
Über das Bot-Gym trainierst du unverstandene Anfragen mit einem Klick nach. Im Insights-Dashboard siehst du außerdem laufend, wo Wissenslücken bestehen und welche Themen gerade zunehmen.
Im Schnitt liegt die Zeit von Vertragsunterschrift bis Go-Live bei 20 Werktagen, basierend auf über 100 abgeschlossenen Projekten.
Nein. Der Chatbot übernimmt die wiederkehrenden, einfachen Anfragen – im Schnitt bis zu 30% des Volumens. Komplexe oder emotionale Fälle übergibt er automatisch an dein Team, inklusive vollständigem Chatverlauf.
Wir hosten ausschließlich auf DSGVO-konformen Servern in Frankfurt, sind nach ISO 27001 und 9001 zertifiziert und setzen auf Verschlüsselung sowie Rollen- und Rechtesysteme.
Ja. Farben, Avatar, Ton und Positionierung lassen sich vollständig an deine Marke anpassen – wie du an den Beispielen von FITSEVENELEVEN, Loesdau oder Everydays siehst.
Deine Daten sind bei uns in sicheren Händen: Wir hosten ausschließlich auf DSGVO-konformen Servern innerhalb der EU und setzen auf moderne Verschlüsselung sowie strenge Zugriffskontrollen. Zusätzlich sorgen individuelle Datenrichtlinien, Rollen- und Rechtesysteme dafür, dass nur das verarbeitet wird, was wirklich nötig ist – transparent, sicher und verantwortungsvoll.
