Zendesk ist ein Omnichannel-Helpdesk für Ticket-Management, Self-Service und Customer-Engagement.
Was ist Zendesk?
Zendesk ist eines der weltweit führenden Ticket- und Helpdesk-Systeme und wird von mehr als 200.000 Unternehmen genutzt, um Kundenanfragen zentral zu verwalten und zu bearbeiten.
Das System unterstützt sämtliche Kommunikationskanäle – E-Mail, Chat, Social Media, Telefon und Webformulare – und bietet ein leistungsstarkes Workflow-Management.
Besonders beliebt ist Zendesk für seine Benutzerfreundlichkeit und Erweiterbarkeit. Durch ein großes Ökosystem an Integrationen und Apps kann der Funktionsumfang flexibel an die Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst werden.
Kombiniert mit KI-Funktionen, SLA-Steuerung und Reporting erhalten Support-Teams ein mächtiges Werkzeug, um Kundenservice auf höchstem Niveau anzubieten.
Was bringt die Verbindung von melibo und Zendesk?
Mit der melibo x Zendesk Integration wird dein Support deutlich effizienter. melibo erweitert Zendesk um intelligente KI-Funktionen, die Routineaufgaben reduzieren und Antworten beschleunigen.
Response Assist analysiert eingehende Tickets und schlägt automatisch passende Antworttexte vor – in deiner Tonalität, basierend auf bisherigen Gesprächen und der Ticket-Historie. Mitarbeitende können diese Vorschläge direkt übernehmen oder anpassen.
Action Assist erkennt automatisch, welche Aktion für eine Anfrage relevant ist – z. B. das Ändern des Ticketstatus, das Hinzufügen einer Notiz oder das Weiterleiten an eine bestimmte Abteilung. Die KI schlägt diese Schritte vor, und Support-Mitarbeitende entscheiden mit einem Klick, ob sie ausgeführt werden.
Darüber hinaus kann melibo automatische Antworten versenden, wenn Anfragen einem klaren Muster folgen – etwa bei Bestellstatus, Passwort-Resets oder Versandfragen. Kund:innen erhalten so sofortige Rückmeldungen, während dein Team sich auf individuelle Anliegen konzentrieren kann.
Die Kombination aus Zendesk und melibo verbindet strukturiertes Ticketmanagement mit smarter KI-Unterstützung – für mehr Geschwindigkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit im Support-Alltag.
Was benötige ich für eine Integration mit Zendesk?
Für eine Anbindung von melibo an Zendesk benötigst du die Zendesk Subdomain, die E-Mail-Adresse des Zendesk Users und einen API Token.
Unsere AI-Expert:innen begleiten dich gerne bei der Integration – damit melibo und Zendesk in kürzester Zeit optimal zusammenarbeiten.
Dein AI Agent schlägt konkrete Aktionen wie Storno, Adressänderung oder Rückerstattung direkt im Helpdesk vor. Mit nur einem Klick bestätigst Du und der Agent führt die Aktion aus.
Häufige Standardfragen lassen sich komplett automatisieren. Der AI Agent erkennt diese sofort, zieht die relevanten Daten aus Deinem System und verschickt die Antwort automatisch – ohne Dein Support-Team zu belasten.
Dein AI Agent liefert intelligente Antwortvorschläge für komplexe Anfragen. Dein Team muss nur noch prüfen und freigeben – so spart ihr Zeit und behaltet volle Kontrolle.
Mit AI Agents werden eingehende Tickets automatisch kategorisiert. Sie ordnen Anfragen intelligent den passenden Themen oder Abteilungen zu – für mehr Übersicht und schnellere Bearbeitung.
Erfolgsgeschichten unserer Kunden, die die Integration nutzen
Fahrrad XXL
Fahrrad XXL ersetzte seinen Zendesk-Chatbot durch den melibo Chatbot, um den Kundenservice gezielt auf die Hochsaison vorzubereiten. Dadurch konnten Anfragen schneller automatisiert und das Support-Team entlastet werden, was die Kundenzufriedenheit steigerte.
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Vorbereitung auf das Meeting
Wir analysieren bereits im Vorfeld dein Tech Stack und die Use Cases, die wir in deinem Kundenservice automatisieren können.
Vorstellung des Automatisierungspotenzials
Im Meeting stellen wir dir vor welche Uses Cases unsere AI Agents bei dir automatisieren können und wie diese mit deinem bestehenden Tech Stack zusammen hängen.