Die neue Ära im Kundenservice: melibo AI Agents
Intelligente Automatisierung, die E-Commerce-Kunden begeistert
Unsere AI Agents unterstützen dein Service-Team mit echten Lösungen: von der sofortigen Beantwortung häufiger Fragen über intelligente Weiterleitungen bis hin zur vollständigen Automatisierung ganzer Prozesse – immer im Einklang mit deiner Marke.
Diese E-Commerce-Marken setzen bereits auf melibo
Linda Wolf
Junior Projektmanagerin, parfumdreams
Björn Utecht
Digital Operations Manager, Bike Components
3 Gründe, warum AI Agents der Gamechanger für deinen Kundenservice sind
Analysiert deine Service-Anfragen
Der AI Agent wertet Tickets inhaltlich aus, identifiziert wiederkehrende Fragen und zeigt Optimierungspotenziale auf.
Unterstützt deine Agents, wo er kann
Der AI Agent generiert Antwortvorschläge, extrahiert relevante Kundendaten, übersetzt Gespräche, fasst Anfragen zusammen, kategorisiert Tickets und mehr.
Versendet Nachrichten über jeden Channel
Ob E-Mail, Messenger oder Chatbot, der AI Agent beantwortet Fragen über jeden Kanal und schließt Tickets automatisiert.
Wie sich melibos AI-Agents zusammensetzen
Zwei Komponenten – ein AI Agent
KI-Chatbots
Automatisiere deinen Kundenservice mit intelligenten, dialogbasierten Chatbots.
Ticket Automation
Sortieren, priorisieren und beantworten - direkt im Helpdesk oder E-Mail-Client.
Unsere Lösung
Garantiert dein bester Mitarbeiter im Kundenservice
Unser AI-Agent arbeitet präzise, rund um die Uhr und ohne Pause. Er beantwortet Anfragen in Sekundenschnelle, reduziert das Ticket-Volumen und erstellt intelligente Antwortvorschläge sowie hilfreiche Kommentare direkt im Helpdesk.
Integrierbar in alle deine Tools:
Agent Assist
Unterstützung für dein Team
Mit Agent Assist bekommst du einen smarten Helfer an die Seite, der dir live Infos liefert, passende Antworten vorschlägt und dir die Arbeit spürbar leichter macht. Du bleibst am Steuer – der Agent assistiert, du entscheidest.
Agentic AI (Autonome Agenten)
Automatisierte Fallbearbeitung
Agentic AI denkt selbst mit, versteht Anliegen ganzheitlich und erledigt Aufgaben komplett eigenständig – ganz ohne dein Zutun. Wie ein virtueller Kollege, der rund um die Uhr für dich im Einsatz ist.
Was Kunden mit melibo’s AI Agents erreicht haben
65%
3x
60%
“Mit melibo haben wir unseren Zendesk-Support auf Autopilot gestellt – und unsere Full Resolution Time um 72% gesenkt.”
Was wir benötigen, damit melibo’s AI Agents auch bei dir zur Success Story werden
Texte für automatische Antworten & FAQ
Vorgeschriebene Texte für Auto-Replies oder Eskalations-Mails, damit die Kommunikation klar und konsistent bleibt.
Ansprechpartner
Wer ist dein interner Ansprechpartner für Rückfragen während der Einrichtung?
Integration mit anderen Tools
Welche Systeme sollen angebunden werden?
Ausnahmen von der Automatisierung
Welche Tickets sollen bewusst nicht automatisiert werden?
FAQs
Häufige Fragen zu unseren AI Agents
Ein Chatbot beantwortet Fragen – ein AI Agent löst ganze Aufgaben. Während Chatbots meist regelbasiert reagieren und klaren Vorgaben folgen, handeln AI Agents eigenständig, treffen Entscheidungen und denken mehrere Schritte voraus. Kurz gesagt: Der Chatbot ist dein FAQ-Helfer, der AI Agent dein digitaler Kollege.
Grundsätzlich kannst du jedes System mit einer offenen API an unseren AI Agent anbinden – ganz flexibel nach deinem Tech-Stack. Besonders stark sind wir bei der Integration von Tools wie Zendesk, Freshdesk, GREYHOUND, Shopify, Shopware, Xentral, weclapp und PlentyOne – hier läuft alles nahezu plug & play.
Unsere durchschnittliche Ramp-up Time liegt aufgrund unserer Erfahrungen, neuer Technologien und Templates bei 20 Businesstagen. Ermittelt wurde dieser Wert durch über 100 erfolgreiche Projekte mit Kunden.
Die Ramp-up Time definiert die Zeit von Vertragsunterschrift bis Go-Live des AI Agents auf der Website, Messenger oder App. Durch den technologischen Wandel lassen sich AI Agents deutlich schneller und ressourcenschonender realisieren.
Deine Daten sind bei uns in sicheren Händen: Wir hosten ausschließlich auf DSGVO-konformen Servern innerhalb der EU und setzen auf moderne Verschlüsselung sowie strenge Zugriffskontrollen. Zusätzlich sorgen individuelle Datenrichtlinien, Rollen- und Rechtesysteme dafür, dass nur das verarbeitet wird, was wirklich nötig ist – transparent, sicher und verantwortungsvoll.