Lebenskompass ist ein stark wachsendes E-Commerce-Unternehmen, das sich auf Produkte für Achtsamkeit, persönliche Weiterentwicklung und mentale Gesundheit spezialisiert hat. Das Sortiment umfasst beliebte Artikel wie Journals, Planer, Tagebücher und Affirmationskarten. Ziel des Unternehmens ist es, Menschen dabei zu unterstützen, ihre Gedanken zu strukturieren, ihre Ziele zu erreichen und ihre Lebensqualität zu steigern.
Damit Kund:innen nicht nur hochwertige Produkte, sondern auch exzellenten Service erleben, setzt Lebenskompass seit Anfang 2025 auf Ticket Automation von melibo.
Die Herausforderung: Manuelle Prozesse am Limit
Vor der Zusammenarbeit mit melibo wurden sämtliche Support-Anfragen manuell bearbeitet – von Produktberatung über Bestellstatus bis hin zu Retouren und Reklamationen. Mit dem Wachstum des Unternehmens stieg jedoch auch die Menge an Tickets stark an.
Für Lebenskompass war klar: Der Kundenservice musste effizienter gestaltet werden, ohne das Team personell zu vergrößern.
Die Ziele: Effizienz, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit
Mit der Einführung der Ticket Automation von melibo sollten vor allem wiederkehrende Prozesse automatisiert werden. Ziel war es,
- die Reaktionszeiten zu verkürzen,
- die Bearbeitungszeit zu reduzieren,
- und die Zufriedenheit der Kund:innen nachhaltig zu steigern.
Besonderes Augenmerk lag darauf, häufige Anliegen wie Bestellstatus, Retouren und Reklamationen automatisiert zu lösen, sodass sich das Support-Team auf individuelle und komplexe Fälle konzentrieren kann.
Die Lösung: Schnelle Implementierung in nur 20 Tagen
Das Projekt begann am 04. Januar 2025. Zunächst wurde der bestehende Serviceprozess analysiert, um alle Engpässe und wiederkehrenden Arbeitsschritte zu identifizieren.
Innerhalb von nur 20 Tagen wurde die Ticket Automation erfolgreich implementiert. Die Lösung ließ sich nahtlos in die bestehenden Systeme von Lebenskompass integrieren. Seit dem 20. Januar 2025 laufen Routineaufgaben automatisch – Kund:innen erhalten sofortige Antworten, während das Team spürbar entlastet wird.
Die Ergebnisse: Schnellere Antworten, zufriedene Kund:innen
Die Resultate sprechen für sich:
- 80 % schnellere Reaktion beim Erstkontakt
- 70 % kürzere durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Ticket
- 50 % aller eingehenden E-Mails werden vollautomatisch beantwortet – die meisten davon ohne menschliches Eingreifen
Dank dieser Optimierungen konnte die Arbeitsbelastung des Support-Teams deutlich gesenkt und die Kundenzufriedenheit erheblich gesteigert werden.
Ausblick: Kontinuierliche Weiterentwicklung
Die Erfolgsgeschichte ist noch lange nicht zu Ende. Als nächster Schritt plant Lebenskompass die Integration des Shop-Systems JTL, um die Automatisierung weiter auszubauen und noch mehr Prozesse effizient abzuwickeln.
Fazit
Die Einführung der melibo Ticket Automation hat Lebenskompass geholfen, den Kundenservice auf das nächste Level zu heben. Mit kürzeren Antwortzeiten, geringerer Belastung für das Support-Team und einem besseren Kundenerlebnis zeigt sich: Automatisierung und persönliche Betreuung schließen sich nicht aus – sie ergänzen sich perfekt.
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