Was steckt hinter dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)?
Ab dem 28. Juni 2025 ist es so weit: Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) tritt in Kraft. Für viele E-Commerce-Unternehmen bedeutet das eine klare Ansage: Eure digitalen Angebote– und dazu gehören auch Chatbots – müssen barrierefrei sein. Wer die Anforderungen ignoriert, riskiert nicht nur Bußgelder, sondern auch verärgerte Kund:innen und einen deutlichen Wettbewerbsnachteil.
Die gute Nachricht? Mit melibo bist du bestens vorbereitet. Unsere Chatbot-Lösungen sind nicht nur intelligent und effizient – sie sind auch so konzipiert, dass sie den Anforderungen des BFSG gerecht werden.
Das BFSG setzt die europäische Richtlinie zum barrierefreien Zugang (European Accessibility Act) in deutsches Recht um. Ziel: Menschen mit Behinderungen sollen gleichberechtigt am digitalen Leben teilhaben können.
Das betrifft nicht nur Behörden oder öffentliche Einrichtungen, sondern explizit auch den privaten Sektor – insbesondere Online-Shops, Dienstleister und Plattformbetreiber.
Betroffen sind unter anderem:
- Online-Shops
- Mobile Apps
- Digitale Self-Service-Lösungen
- Chatbots und Kundenservice-Widgets
Diese Anforderungen stellt das BFSG an Chatbots
Damit ein Chatbot als barrierefrei gilt, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:
🔊Screenreader-Kompatibilität
Der Chatbot muss mit Screenreadern wie Windows Narrator, JAWS oder NVDA problemlos funktionieren. Für blinde und sehbehinderte Nutzer:innen bedeutet das: Alle Inhalte sind vorlesbar und die Navigation ist möglich.
🎯 Tastaturnavigation
Alle Funktionen müssen vollständig per Tastatur bedienbar sein – ohne Maus. Dabei bleibt der Fokus immer innerhalb des Chatbot-Widgets. Erst mit der „Esc“-Taste oder über das Schließen-Icon gelangt man zurück auf die Webseite.
🏷️ Aria-Labels &semantische Struktur
Interaktive Elemente brauchen klare Beschreibungen für assistive Technologien. Ein sauberer, semantischer Code ist Pflicht.
🔍 Skalierbarkeit &Zoom-Funktion
Das Widget muss auch bei starker Vergrößerung (z. B. 200–250%) einwandfrei bedienbar sein, ohne dass Inhalte abgeschnitten werden.
🎨 Hohe Farbkontraste
Texte, Buttons und Hintergründe benötigen ausreichend Kontrast, damit sie auch von Menschen mit Sehschwächen gut lesbar sind.
💬 Einfache und klare Sprache
Komplexe Formulierungen sind tabu. Der Chatbot kommuniziert in leicht verständlicher Sprache, damit alle Nutzer:innen den Inhalt erfassen können.
🖼️ Alt-Texte für Bilder und Videos
Multimediale Inhalte müssen mit Alternativtexten versehen werden, damit Screenreader sie erfassen können.
🔄 Regelmäßige Überprüfung& Optimierung
Barrierefreiheit ist kein „einmaliges Projekt“, sondern ein fortlaufender Prozess. Technische Updates, Usability-Tests und Feedback von Nutzer:innen sorgen dafür, dass der Chatbot dauerhaft barrierefrei bleibt.
melibo: Dein barrierefreier Partner im Kundenservice
Unsere Chatbot-Lösungen erfüllen bereits heute fast alle Anforderungen des BFSG:
- Screenreader getestet – mit dem Windows-Screenreader erfolgreich geprüft
- Tastaturnavigation perfekt umgesetzt – inkl. Fokusmanagement und Escape-Funktion
- Aria-Labels und semantisch sauberer Code – mehrfach geprüft und optimiert
- Zoomfest bis 250 % – ohne Layout-Brüche oder abgeschnittene Inhalte
- Hohe Farbkontraste – schon in der Standardversion umgesetzt
- Klarer, verständlicher Sprachstil – für alle Nutzer:innen zugänglich
- Alt-Texte für Icons und Bilder – standardmäßig integriert
- Regelmäßige Updates und Accessibility-Checks – fester Bestandteil unserer Entwicklung
Und das Beste: Während du mit melibo deine Barrierefreiheit sicherstellst, profitierst du gleichzeitig von all den anderen Vorteilen unserer Lösung.
🚀 24/7-Support ohne Wartezeiten
🚀 Automatisierung von bis zu 60 % aller Serviceanfragen
🚀 Nahtlose Integration in dein Helpdesk- und Shopsystem
🚀 Optimale Kundenzufriedenheit bei geringeren Kosten
Fazit: Mit melibo sicher durch das BFSG – und darüber hinaus
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz kommt – und das ist auch gut so. Denn Barrierefreiheit bedeutet nicht nur gesetzliche Konformität, sondern auch besseren Service, höhere Reichweite und mehr zufriedene Kund:innen.
Mit melibo brauchst du dir darüber keine Sorgen machen. Unsere Chatbots sind nicht nur bereit für das BFSG – sie sind bereit für die Zukunft deines E-Commerce.
