Ab dem 28. Juni 2025 ist es so weit: Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) tritt in Kraft. Für viele E-Commerce-Unternehmen bedeutet das eine klare Ansage: Eure digitalen Angebote– und dazu gehören auch Chatbots – müssen barrierefrei sein. Wer die Anforderungen ignoriert, riskiert nicht nur Bußgelder, sondern auch verärgerte Kund:innen und einen deutlichen Wettbewerbsnachteil.
Die gute Nachricht? Mit melibo bist du bestens vorbereitet. Unsere Chatbot-Lösungen sind nicht nur intelligent und effizient – sie sind auch so konzipiert, dass sie den Anforderungen des BFSG gerecht werden.
Was steckt hinter dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)?
Das BFSG setzt die europäische Richtlinie zum barrierefreien Zugang (European Accessibility Act) in deutsches Recht um. Ziel: Menschen mit Behinderungen sollen gleichberechtigt am digitalen Leben teilhaben können.
Das betrifft nicht nur Behörden oder öffentliche Einrichtungen, sondern explizit auch den privaten Sektor – insbesondere Online-Shops, Dienstleister und Plattformbetreiber.
Betroffen sind unter anderem:
- Online-Shops
- Mobile Apps
- Digitale Self-Service-Lösungen
- Chatbots und Kundenservice-Widgets
Diese Anforderungen stellt das BFSG an Chatbots
Damit ein Chatbot als barrierefrei gilt, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:
🔊Screenreader-Kompatibilität
Der Chatbot muss mit Screenreadern wie Windows Narrator, JAWS oder NVDA problemlos funktionieren. Für blinde und sehbehinderte Nutzer:innen bedeutet das: Alle Inhalte sind vorlesbar und die Navigation ist möglich.
🎯 Tastaturnavigation
Alle Funktionen müssen vollständig per Tastatur bedienbar sein – ohne Maus. Dabei bleibt der Fokus immer innerhalb des Chatbot-Widgets. Erst mit der „Esc“-Taste oder über das Schließen-Icon gelangt man zurück auf die Webseite.
🏷️ Aria-Labels &semantische Struktur
Interaktive Elemente brauchen klare Beschreibungen für assistive Technologien. Ein sauberer, semantischer Code ist Pflicht.
🔍 Skalierbarkeit &Zoom-Funktion
Das Widget muss auch bei starker Vergrößerung (z. B. 200–250%) einwandfrei bedienbar sein, ohne dass Inhalte abgeschnitten werden.
🎨 Hohe Farbkontraste
Texte, Buttons und Hintergründe benötigen ausreichend Kontrast, damit sie auch von Menschen mit Sehschwächen gut lesbar sind.
💬 Einfache und klare Sprache
Komplexe Formulierungen sind tabu. Der Chatbot kommuniziert in leicht verständlicher Sprache, damit alle Nutzer:innen den Inhalt erfassen können.
🖼️ Alt-Texte für Bilder und Videos
Multimediale Inhalte müssen mit Alternativtexten versehen werden, damit Screenreader sie erfassen können.
🔄 Regelmäßige Überprüfung& Optimierung
Barrierefreiheit ist kein „einmaliges Projekt“, sondern ein fortlaufender Prozess. Technische Updates, Usability-Tests und Feedback von Nutzer:innen sorgen dafür, dass der Chatbot dauerhaft barrierefrei bleibt.
melibo: Dein barrierefreier Partner im Kundenservice
Unsere Chatbot-Lösungen erfüllen bereits heute fast alle Anforderungen des BFSG:
- Screenreader getestet – mit dem Windows-Screenreader erfolgreich geprüft
- Tastaturnavigation perfekt umgesetzt – inkl. Fokusmanagement und Escape-Funktion
- Aria-Labels und semantisch sauberer Code – mehrfach geprüft und optimiert
- Zoomfest bis 250 % – ohne Layout-Brüche oder abgeschnittene Inhalte
- Hohe Farbkontraste – schon in der Standardversion umgesetzt
- Klarer, verständlicher Sprachstil – für alle Nutzer:innen zugänglich
- Alt-Texte für Icons und Bilder – standardmäßig integriert
- Regelmäßige Updates und Accessibility-Checks – fester Bestandteil unserer Entwicklung
Und das Beste: Während du mit melibo deine Barrierefreiheit sicherstellst, profitierst du gleichzeitig von all den anderen Vorteilen unserer Lösung.
🚀 24/7-Support ohne Wartezeiten
🚀 Automatisierung von bis zu 60 % aller Serviceanfragen
🚀 Nahtlose Integration in dein Helpdesk- und Shopsystem
🚀 Optimale Kundenzufriedenheit bei geringeren Kosten
Fazit: Mit melibo sicher durch das BFSG – und darüber hinaus
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz kommt – und das ist auch gut so. Denn Barrierefreiheit bedeutet nicht nur gesetzliche Konformität, sondern auch besseren Service, höhere Reichweite und mehr zufriedene Kund:innen.
Mit melibo brauchst du dir darüber keine Sorgen machen. Unsere Chatbots sind nicht nur bereit für das BFSG – sie sind bereit für die Zukunft deines E-Commerce.
