Salesforce ist die weltweit führende CRM- und Service-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundendaten, Kommunikation und Prozesse zentral zu verwalten.
Was ist Salesforce?
Salesforce ist die weltweit führende CRM- und Service-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundendaten, Kommunikation und Prozesse zentral zu verwalten.
Mit Salesforce können Vertrieb, Marketing und Kundenservice eng verzahnt zusammenarbeiten – alle relevanten Informationen sind in einer Plattform gebündelt, von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Kundenbindung.
Dank der umfangreichen Funktionen für Ticketmanagement, Fallbearbeitung, Automatisierung und Reporting ist Salesforce besonders in serviceorientierten Unternehmen etabliert.
Support-Teams profitieren von klar strukturierten Workflows, leistungsstarken Automatisierungen und vollständiger Transparenz über jede Kundeninteraktion.
Durch die offene API und flexible Integrationsmöglichkeiten lässt sich Salesforce nahtlos mit anderen Tools verknüpfen – darunter melibo, um den Kundenservice mit künstlicher Intelligenz zu erweitern und zu automatisieren.
Was bringt die Verbindung von melibo und Salesforce?
Mit der melibo x Salesforce Integration wird dein Kundenservice intelligenter, schneller und effizienter.
melibo nutzt die Leistungsfähigkeit von Salesforce-Daten, um Anfragen automatisch zu erkennen, zu priorisieren und mit passenden Vorschlägen zu beantworten.
Response Assist analysiert eingehende Nachrichten in Echtzeit und erstellt automatisch präzise Antwortvorschläge, die auf dem Ticketkontext, der bisherigen Kommunikation und gespeicherten Kundendaten in Salesforce basieren.
Deine Mitarbeitenden erhalten fertige Textvorschläge, die nur noch überprüft und versendet werden müssen – für einheitliche, markenkonforme Antworten in Rekordzeit.
Action Assist geht einen Schritt weiter: melibo schlägt dem Support-Team konkrete Aktionen vor – zum Beispiel, einen Case zu schließen, den Status zu aktualisieren oder eine interne Notiz anzulegen.
Diese Aktionen können mit einem Klick ausgeführt werden, wodurch Supportprozesse deutlich beschleunigt werden, ohne an Kontrolle zu verlieren.
Darüber hinaus kann melibo häufige Standardanfragen automatisch beantworten – etwa zu Bestellstatus, Vertragsinformationen oder Rücksendungen.
Dadurch reduziert sich das Ticketvolumen erheblich, während Kund:innen sofort hilfreiche Antworten erhalten.
Mit melibo x Salesforce kombinierst du das führende CRM-System mit moderner KI-Automatisierung – für effizientere Abläufe, schnelleren Support und ein herausragendes Kundenerlebnis.
Was benötige ich für eine Integration mit Salesforce?
Für die Authentifizierung wird ein OAuth 2.0 Client Credentials Flow benutzt.
Hierzu muss eine Connected App in Salesforce angelegt, die Berechtigungen für melibo ausgewählt und der Client Credentials Flow aktiviert werden.
Unsere AI-Expert:innen begleiten dich gerne bei der Integration – damit melibo und Salesforce in kürzester Zeit optimal zusammenarbeiten.
Dein AI Agent schlägt konkrete Aktionen wie Storno, Adressänderung oder Rückerstattung direkt im Helpdesk vor. Mit nur einem Klick bestätigst Du und der Agent führt die Aktion aus.
Dein AI Agent liefert intelligente Antwortvorschläge für komplexe Anfragen. Dein Team muss nur noch prüfen und freigeben – so spart ihr Zeit und behaltet volle Kontrolle.
Häufige Standardfragen lassen sich komplett automatisieren. Der AI Agent erkennt diese sofort, zieht die relevanten Daten aus Deinem System und verschickt die Antwort automatisch – ohne Dein Support-Team zu belasten.
Mit AI Agents werden eingehende Tickets automatisch kategorisiert. Sie ordnen Anfragen intelligent den passenden Themen oder Abteilungen zu – für mehr Übersicht und schnellere Bearbeitung.
Erfolgsgeschichten unserer Kunden, die die Integration nutzen
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Beratung buchen und Tech Stack angeben
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Vorbereitung auf das Meeting
Wir analysieren bereits im Vorfeld dein Tech Stack und die Use Cases, die wir in deinem Kundenservice automatisieren können.
Vorstellung des Automatisierungspotenzials
Im Meeting stellen wir dir vor welche Uses Cases unsere AI Agents bei dir automatisieren können und wie diese mit deinem bestehenden Tech Stack zusammen hängen.