OTRS ist ein Open-Source-Ticketing- und Service-Management-System für IT- und Kundenservice-Prozesse.
Was ist OTRS?
OTRS ist eines der bekanntesten Ticket- und Prozessmanagement-Systeme im professionellen Kunden- und IT-Support.
Es wird weltweit in Unternehmen, Behörden und Serviceorganisationen eingesetzt, um Anfragen strukturiert zu erfassen, zuzuweisen und zu lösen.
Mit OTRS lassen sich Tickets individuell kategorisieren, priorisieren und automatisieren. Besonders stark ist das System in der Prozessabbildung – komplexe Workflows können abgebildet und durch Automatisierungen optimiert werden.
Darüber hinaus bietet OTRS umfangreiche Reporting- und Eskalationsmechanismen, um Servicequalität und Reaktionszeiten messbar zu machen.
Durch offene Schnittstellen lässt sich OTRS flexibel in bestehende IT-Landschaften integrieren – z. B. in CRM-, ERP- oder KI-Systeme wie melibo, um Supportprozesse intelligenter zu gestalten.
Was bringt die Verbindung von melibo und OTRS?
Die melibo x OTRS Integration bringt künstliche Intelligenz direkt in dein Ticketsystem.
So können Support-Teams schneller, präziser und proaktiver reagieren – ohne an Flexibilität zu verlieren.
Mit Response Assist generiert melibo automatisch Antwortvorschläge, die auf bisherigen Interaktionen, Kundendaten und Ticketkontext basieren. Die Vorschläge erscheinen direkt im OTRS-Interface und können einfach übernommen oder angepasst werden.
Action Assist erkennt automatisch, welche Handlung am sinnvollsten ist, und schlägt deinem Supportteam gezielte Aktionen vor – zum Beispiel das Weiterleiten eines Tickets, das Aktualisieren des Ticketstatus oder das Hinterlegen von Notizen.
Diese Aktionen werden erst nach Freigabe durch Mitarbeitende ausgeführt – für maximale Sicherheit und Transparenz.
Zusätzlich kann melibo automatische Antworten versenden, sobald bestimmte Bedingungen erfüllt sind. So werden Standardanfragen, wie z. B. Statusmeldungen oder einfache Informationsfragen, direkt beantwortet, während komplexe Fälle priorisiert an dein Team weitergeleitet werden.
Durch die Kombination aus OTRS und melibo entsteht ein modernes, KI-gestütztes Service-Ökosystem – mit deutlich verkürzten Reaktionszeiten, konsistentem Wording und einer spürbaren Entlastung deines Teams.
Was benötige ich für eine Integration mit OTRS?
Unsere AI-Expert:innen begleiten dich gerne bei der Integration – damit melibo und OTRS in kürzester Zeit optimal zusammenarbeiten.
Dein AI Agent schlägt konkrete Aktionen wie Storno, Adressänderung oder Rückerstattung direkt im Helpdesk vor. Mit nur einem Klick bestätigst Du und der Agent führt die Aktion aus.
Häufige Standardfragen lassen sich komplett automatisieren. Der AI Agent erkennt diese sofort, zieht die relevanten Daten aus Deinem System und verschickt die Antwort automatisch – ohne Dein Support-Team zu belasten.
Dein AI Agent liefert intelligente Antwortvorschläge für komplexe Anfragen. Dein Team muss nur noch prüfen und freigeben – so spart ihr Zeit und behaltet volle Kontrolle.
Erfolgsgeschichten unserer Kunden, die die Integration nutzen
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Beratung buchen und Tech Stack angeben
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Vorbereitung auf das Meeting
Wir analysieren bereits im Vorfeld dein Tech Stack und die Use Cases, die wir in deinem Kundenservice automatisieren können.
Vorstellung des Automatisierungspotenzials
Im Meeting stellen wir dir vor welche Uses Cases unsere AI Agents bei dir automatisieren können und wie diese mit deinem bestehenden Tech Stack zusammen hängen.