Intercom ist eine Customer-Messaging-Plattform für Live-Chat, automatisierte Workflows und personalisierten Support.
Was ist Intercom?
Intercom ist eine der führenden Plattformen für Kundenkommunikation und Support-Automatisierung. Sie vereint Live-Chat, E-Mail, In-App Messaging, Helpdesk und Ticketing in einer einzigen, intuitiven Oberfläche.
Unternehmen nutzen Intercom, um Kund:innen in Echtzeit zu betreuen, Anfragen zentral zu verwalten und durch Automatisierungen schnellere Lösungen zu bieten.
Besonders stark ist Intercom in der personalisierbaren Kundenkommunikation: Jede Interaktion wird kontextbezogen dargestellt – mit Kundenhistorie, Produktinformationen und Chatverläufen. Dadurch können Support-Teams effizient arbeiten und Kund:innen erleben einen reibungslosen, markenkonsistenten Service.
Intercom wird weltweit von Start-ups bis Enterprise-Unternehmen eingesetzt, weil es sich flexibel an bestehende Prozesse anpasst, leistungsstarke Integrationen bietet und kontinuierlich durch KI-Funktionen erweitert wird.
Was bringt die Verbindung von melibo und Intercom?
Mit der melibo x Intercom Integration wird dein Supportteam noch produktiver. Durch die Verbindung von Intercoms Chat- und Ticketing-System mit melibos KI-Automatisierung entstehen völlig neue Möglichkeiten, Anfragen schneller und intelligenter zu bearbeiten.
Response Assist von melibo erstellt automatisch passende Antwortvorschläge, die direkt im Intercom-Ticket angezeigt werden. Dabei berücksichtigt die KI den Kontext, die Stimmung und den bisherigen Verlauf – so kann dein Team Nachrichten einfach prüfen, anpassen und senden.
Action Assist geht einen Schritt weiter: melibos KI erkennt den Inhalt einer Anfrage und schlägt deinem Team konkrete Aktionen vor – etwa eine Bestellung zu stornieren, eine Lieferadresse zu ändern oder ein Retourenlabel zu erstellen. Diese Vorschläge werden vom Agenten bestätigt, bevor die Aktion ausgeführt wird – sicher, nachvollziehbar und effizient.
Mit der Funktion für automatische Antworten kann melibo wiederkehrende Standardanfragen vollständig übernehmen. Ob Bestellstatus, Passwort-Reset oder einfache Informationsabfragen – Kund:innen erhalten in Sekundenschnelle präzise Antworten, während dein Team sich auf komplexere Themen konzentriert.
So wird Intercom durch melibo zum intelligenten Kommunikationszentrum, das KI-gestützte Automatisierung mit menschlicher Expertise verbindet – für spürbar schnelleren, persönlicheren und effizienteren Kundenservice.
Was benötige ich für eine Integration mit Intercom?
Unsere AI-Expert:innen begleiten dich gerne bei der Integration – damit melibo und Intercom in kürzester Zeit optimal zusammenarbeiten.
Dein AI Agent schlägt konkrete Aktionen wie Storno, Adressänderung oder Rückerstattung direkt im Helpdesk vor. Mit nur einem Klick bestätigst Du und der Agent führt die Aktion aus.
Dein AI Agent liefert intelligente Antwortvorschläge für komplexe Anfragen. Dein Team muss nur noch prüfen und freigeben – so spart ihr Zeit und behaltet volle Kontrolle.
Häufige Standardfragen lassen sich komplett automatisieren. Der AI Agent erkennt diese sofort, zieht die relevanten Daten aus Deinem System und verschickt die Antwort automatisch – ohne Dein Support-Team zu belasten.
Erfolgsgeschichten unserer Kunden, die die Integration nutzen
Starte noch heute mit deinen Integrationen
Beratung buchen und Tech Stack angeben
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Vorbereitung auf das Meeting
Wir analysieren bereits im Vorfeld dein Tech Stack und die Use Cases, die wir in deinem Kundenservice automatisieren können.
Vorstellung des Automatisierungspotenzials
Im Meeting stellen wir dir vor welche Uses Cases unsere AI Agents bei dir automatisieren können und wie diese mit deinem bestehenden Tech Stack zusammen hängen.