Freshdesk ist ein cloudbasiertes Helpdesk-System mit Ticketing, Automatisierungen und Self-Service-Portalen.
Was ist Freshdesk?
Freshdesk ist eine der weltweit führenden Plattformen für Helpdesk- und Kundenservice-Management, entwickelt von Freshworks.
Mit Freshdesk lassen sich Supportanfragen aus E-Mail, Chat, Social Media, Telefon und Webformularen zentral bündeln. Das System überzeugt durch eine intuitive Oberfläche, schnelle Implementierung und flexible Automatisierungsmöglichkeiten.
Unternehmen schätzen Freshdesk besonders für seine Omnichannel-Kommunikation, SLA-Steuerung, Teamzusammenarbeit und Self-Service-Portale. Es ermöglicht Support-Teams, Kundenanfragen priorisiert zu bearbeiten, Tickets automatisch zuzuweisen und die gesamte Kommunikation transparent nachzuverfolgen.
Dank seiner offenen API und App-Integrationen lässt sich Freshdesk nahtlos mit CRM-, E-Commerce- und KI-Lösungen wie melibo verbinden – für einen noch intelligenteren und effizienteren Supportprozess.
Was bringt die Verbindung von melibo und Freshdesk?
Die melibo x Freshdesk Integration verbindet leistungsstarkes Ticketmanagement mit künstlicher Intelligenz – für einen Support, der schneller, präziser und skalierbarer ist.
Mit Response Assist erstellt melibo automatisch intelligente Antwortvorschläge, die auf dem Inhalt, dem Ton und der Historie eines Tickets basieren. So erhält dein Team direkt im Freshdesk-Dashboard konkrete Textvorschläge, die nur noch überprüft und gesendet werden müssen.
Action Assist erkennt den Kontext einer Anfrage und schlägt dem Support-Mitarbeitenden konkrete Aktionen vor – z. B. eine Bestellung zu stornieren, eine Lieferadresse zu ändern oder ein Ticket an eine bestimmte Abteilung weiterzuleiten. Diese Aktionen werden erst nach Freigabe ausgeführt, wodurch volle Kontrolle bei deinem Team bleibt.
Darüber hinaus sorgt melibo für automatische Antworten bei häufigen Standardanfragen – etwa bei Versandinformationen, Statusabfragen oder allgemeinen Fragen zur Bestellung. Kund:innen erhalten so sofort Rückmeldung, und dein Team wird deutlich entlastet.
Durch die Verbindung von melibo und Freshdesk entsteht ein intelligenter, KI-gestützter Workflow, der repetitive Aufgaben automatisiert, Fehler reduziert und wertvolle Zeit spart – für besseren Kundenservice bei gleichbleibender Qualität.
Was benötige ich für eine Integration mit Freshdesk?
Für eine Anbindung von melibo an Freshdesk benötigst du die Freshdesk Subdomain, die E-Mail-Adresse des Freshdesk Users und einen API Token.
Unsere AI-Expert:innen begleiten dich gerne bei der Integration – damit melibo und Freshdesk in kürzester Zeit optimal zusammenarbeiten.
Dein AI Agent schlägt konkrete Aktionen wie Storno, Adressänderung oder Rückerstattung direkt im Helpdesk vor. Mit nur einem Klick bestätigst Du und der Agent führt die Aktion aus.
Häufige Standardfragen lassen sich komplett automatisieren. Der AI Agent erkennt diese sofort, zieht die relevanten Daten aus Deinem System und verschickt die Antwort automatisch – ohne Dein Support-Team zu belasten.
Dein AI Agent liefert intelligente Antwortvorschläge für komplexe Anfragen. Dein Team muss nur noch prüfen und freigeben – so spart ihr Zeit und behaltet volle Kontrolle.
Mit AI Agents werden eingehende Tickets automatisch kategorisiert. Sie ordnen Anfragen intelligent den passenden Themen oder Abteilungen zu – für mehr Übersicht und schnellere Bearbeitung.
Erfolgsgeschichten unserer Kunden, die die Integration nutzen
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Beratung buchen und Tech Stack angeben
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Vorbereitung auf das Meeting
Wir analysieren bereits im Vorfeld dein Tech Stack und die Use Cases, die wir in deinem Kundenservice automatisieren können.
Vorstellung des Automatisierungspotenzials
Im Meeting stellen wir dir vor welche Uses Cases unsere AI Agents bei dir automatisieren können und wie diese mit deinem bestehenden Tech Stack zusammen hängen.