Kayako ist eine Kundensupport-Plattform mit Live-Chat, E-Mail-Ticketing und Customer-Journey-Tracking.
Was ist Kayako?
Kayako ist eine vielseitige Helpdesk- und Customer-Support-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenerlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu vereinen.
Mit Kayako können Teams E-Mails, Chats, Social-Media-Nachrichten und Kundenportale zentral verwalten – alles in einer übersichtlichen, modernen Benutzeroberfläche.
Die Stärke von Kayako liegt in der 360°-Sicht auf den Kunden: Jede Interaktion wird mit Kontext angezeigt, damit Mitarbeitende immer wissen, wer der Kunde ist, was er zuletzt gekauft oder angefragt hat und wie frühere Gespräche verlaufen sind.
Dadurch können Support-Teams nicht nur schneller, sondern auch persönlicher reagieren.
Zudem bietet Kayako leistungsstarke Automatisierungen, Kollaborationstools und Analysen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Über offene APIs und Webhooks lässt sich Kayako nahtlos mit Systemen wie melibo verbinden – um KI-gestützte Automatisierung direkt in die Kundenkommunikation einzubinden.
Was bringt die Verbindung von melibo und Kayako?
Mit der melibo x Kayako Integration wird dein Kundenservice deutlich intelligenter, automatisierter und skalierbarer.
Response Assist erkennt automatisch die Absicht und den Kontext einer Anfrage und generiert daraufhin passende Antwortvorschläge – im richtigen Ton und mit markenkonformer Sprache.
Deine Mitarbeitenden können die Antwort direkt übernehmen oder anpassen, wodurch Bearbeitungszeiten massiv verkürzt werden.
Action Assist geht noch weiter: melibo identifiziert, welche Schritte sinnvoll sind, und schlägt deinem Team konkrete Aktionen vor – z. B. eine Bestellung zu stornieren, eine Adresse zu ändern oder ein Ticket zu priorisieren.
Diese Aktionen werden erst nach Bestätigung durch den Mitarbeitenden ausgeführt – für volle Kontrolle bei maximaler Effizienz.
Mit der Funktion Automatische Antworten kann melibo häufige Standardanfragen selbstständig beantworten, z. B. zu Bestellstatus, Versandzeiten oder Rückerstattungen.
Kund:innen erhalten so sofortige Antworten – und dein Team hat mehr Zeit für komplexere Anliegen.
Kayako und melibo bilden gemeinsam eine leistungsstarke Einheit: Du profitierst von einer modernen Helpdesk-Plattform, die durch künstliche Intelligenz noch schneller, persönlicher und produktiver wird.
Was benötige ich für eine Integration mit Kayako?
Unsere AI-Expert:innen begleiten dich gerne bei der Integration – damit melibo und Kayako in kürzester Zeit optimal zusammenarbeiten.
Dein AI Agent schlägt konkrete Aktionen wie Storno, Adressänderung oder Rückerstattung direkt im Helpdesk vor. Mit nur einem Klick bestätigst Du und der Agent führt die Aktion aus.
Häufige Standardfragen lassen sich komplett automatisieren. Der AI Agent erkennt diese sofort, zieht die relevanten Daten aus Deinem System und verschickt die Antwort automatisch – ohne Dein Support-Team zu belasten.
Dein AI Agent liefert intelligente Antwortvorschläge für komplexe Anfragen. Dein Team muss nur noch prüfen und freigeben – so spart ihr Zeit und behaltet volle Kontrolle.
Erfolgsgeschichten unserer Kunden, die die Integration nutzen
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Beratung buchen und Tech Stack angeben
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Vorbereitung auf das Meeting
Wir analysieren bereits im Vorfeld dein Tech Stack und die Use Cases, die wir in deinem Kundenservice automatisieren können.
Vorstellung des Automatisierungspotenzials
Im Meeting stellen wir dir vor welche Uses Cases unsere AI Agents bei dir automatisieren können und wie diese mit deinem bestehenden Tech Stack zusammen hängen.