Zoho bietet eine Business-App-Suite inklusive CRM, Support- und Collaboration-Tools für verschiedenste Unternehmensprozesse.
Was ist Zoho Desk?
Zoho Desk ist ein cloudbasiertes Helpdesk-System, das alle Supportkanäle – von E-Mail über Telefon bis hin zu Social Media – in einer zentralen Plattform zusammenführt.
Mit einer modernen Benutzeroberfläche, Automatisierungen und KI-gestütztem Ticketmanagement unterstützt Zoho Desk Unternehmen dabei, ihren Kund:innen einen effizienten und konsistenten Service zu bieten.
Besonders geschätzt wird Zoho Desk für seine starke Workflow-Automatisierung: Tickets können priorisiert, weitergeleitet oder kategorisiert werden – alles automatisch. Zudem ermöglicht das System umfangreiche Berichte, SLA-Verfolgung und Self-Service-Portale, die Kund:innen eigenständig Antworten finden lassen.
Dank seiner Skalierbarkeit eignet sich Zoho Desk sowohl für wachsende Start-ups als auch für große Support-Teams. Über offene APIs lässt es sich nahtlos mit Tools wie melibo integrieren, um Supportprozesse durch künstliche Intelligenz zu erweitern.
Was bringt die Verbindung von melibo und Zoho Desk?
Durch die melibo x Zoho Desk Integration wird dein Helpdesk zum KI-gesteuerten Support-Hub. melibo ergänzt Zoho Desk um smarte Automatisierung und unterstützt dein Team direkt dort, wo es arbeitet.
Mit Response Assist erstellt melibo automatisch kontextbezogene Antwortvorschläge – basierend auf Ticketinhalt, Kundentyp und bisherigen Gesprächen. Deine Mitarbeitenden müssen die Antworten nur prüfen und freigeben, was Bearbeitungszeiten massiv reduziert.
Action Assist erkennt den Handlungsbedarf hinter einer Anfrage. Statt nur zu antworten, schlägt melibo dem Support konkrete Aktionen vor – etwa das Ändern eines Bestellstatus, das Einleiten einer Stornierung oder das Hinterlegen einer neuen Adresse. Der Agent entscheidet mit einem Klick, ob die Aktion ausgeführt wird.
Mit der Automatischen Antwortfunktion lassen sich häufig wiederkehrende Anfragen vollständig abbilden. melibo versendet in definierten Szenarien – wie Bestellbestätigungen, Lieferstatus oder Rückerstattungen – eigenständig passende Antworten im richtigen Tonfall.
Die Integration sorgt für schnellere Reaktionszeiten, weniger manuelle Schritte und ein konsistentes Kundenerlebnis – und verwandelt Zoho Desk in eine intelligente, KI-gestützte Supportplattform.
Was benötige ich für eine Integration mit Zoho Desk?
Unsere AI-Expert:innen begleiten dich gerne bei der Integration – damit melibo und Zoho Desk in kürzester Zeit optimal zusammenarbeiten.
Dein AI Agent schlägt konkrete Aktionen wie Storno, Adressänderung oder Rückerstattung direkt im Helpdesk vor. Mit nur einem Klick bestätigst Du und der Agent führt die Aktion aus.
Häufige Standardfragen lassen sich komplett automatisieren. Der AI Agent erkennt diese sofort, zieht die relevanten Daten aus Deinem System und verschickt die Antwort automatisch – ohne Dein Support-Team zu belasten.
Dein AI Agent liefert intelligente Antwortvorschläge für komplexe Anfragen. Dein Team muss nur noch prüfen und freigeben – so spart ihr Zeit und behaltet volle Kontrolle.
Erfolgsgeschichten unserer Kunden, die die Integration nutzen
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Beratung buchen und Tech Stack angeben
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Vorbereitung auf das Meeting
Wir analysieren bereits im Vorfeld dein Tech Stack und die Use Cases, die wir in deinem Kundenservice automatisieren können.
Vorstellung des Automatisierungspotenzials
Im Meeting stellen wir dir vor welche Uses Cases unsere AI Agents bei dir automatisieren können und wie diese mit deinem bestehenden Tech Stack zusammen hängen.