Zammad ist eine Open-Source-Helpdesk-Software für Ticketverwaltung, Chat und Multi-Channel-Support.
Was ist Zammad?
Zammad ist ein modernes, webbasiertes Open-Source-Ticketsystem, das speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die ihren Kundenservice digital, transparent und effizient gestalten möchten.
Mit Zammad können Support-Teams E-Mails, Chats, Anrufe und Social-Media-Nachrichten zentral verwalten – alles in einer benutzerfreundlichen Oberfläche.
Besonders geschätzt wird Zammad für seine übersichtliche Benutzerführung, seine flexible Rollen- und Rechteverwaltung und die Möglichkeit, Prozesse exakt an unternehmensspezifische Anforderungen anzupassen.
Zammad überzeugt mit Funktionen wie SLA-Management, Historienverfolgung, Wissensdatenbank, Automatisierungen und umfangreichen Integrationen – ideal für Unternehmen, die auf Effizienz und Transparenz im Kundensupport setzen.
Durch offene APIs und Webhooks lässt sich Zammad einfach mit anderen Systemen verknüpfen – darunter CRM-, ERP- und KI-Lösungen wie melibo, um Supportprozesse intelligent zu automatisieren und den Service auf das nächste Level zu bringen.
Was bringt die Verbindung von melibo und Zammad?
Mit der melibo x Zammad Integration wird dein Ticketsystem durch künstliche Intelligenz erweitert.
melibo ergänzt Zammad um intelligente Automatisierungen, die Support-Teams spürbar entlasten und Kund:innen schnellere Antworten ermöglichen.
Response Assist erstellt automatisch passende Antwortvorschläge auf eingehende Tickets. Dabei berücksichtigt die KI den Gesprächsverlauf, die Stimmung des Kunden und frühere Interaktionen, um präzise und markenkonforme Antworten vorzuschlagen – direkt im Zammad-Interface.
Action Assist geht über Textvorschläge hinaus: melibo erkennt, welche Handlung sinnvoll ist, und schlägt deinen Mitarbeitenden konkrete Aktionen vor – etwa die Änderung einer Lieferadresse, das Stornieren einer Bestellung oder das Generieren eines Retourenlabels.
Die vorgeschlagene Aktion wird erst nach Bestätigung durch dein Team ausgeführt – so bleibt der Prozess sicher, nachvollziehbar und effizient.
Darüber hinaus kann melibo automatische Antworten versenden, wenn Anfragen klar definierten Mustern folgen – zum Beispiel bei Bestellstatus, Rücksendungen oder Standardinformationen.
Das spart Zeit, reduziert Wartezeiten und sorgt für ein konsistentes Kundenerlebnis.
Zammad und melibo bilden gemeinsam ein starkes Duo: strukturierter Ticket-Support trifft auf KI-Automatisierung – für messbar schnelleren, modernen Kundenservice.
Was benötige ich für eine Integration mit Zammad?
Für eine Anbindung von melibo an Zammad benötigst du Zugriff auf die API-Verwaltung in Zammad, musst einen Token generieren und diesen in den melibo Channels hinterlegen.
Unsere AI-Expert:innen begleiten dich gerne bei der Integration – damit melibo und Zammad in kürzester Zeit optimal zusammenarbeiten.
Dein AI Agent schlägt konkrete Aktionen wie Storno, Adressänderung oder Rückerstattung direkt im Helpdesk vor. Mit nur einem Klick bestätigst Du und der Agent führt die Aktion aus.
Häufige Standardfragen lassen sich komplett automatisieren. Der AI Agent erkennt diese sofort, zieht die relevanten Daten aus Deinem System und verschickt die Antwort automatisch – ohne Dein Support-Team zu belasten.
Dein AI Agent liefert intelligente Antwortvorschläge für komplexe Anfragen. Dein Team muss nur noch prüfen und freigeben – so spart ihr Zeit und behaltet volle Kontrolle.
Erfolgsgeschichten unserer Kunden, die die Integration nutzen
Starte noch heute mit deinen Integrationen
Beratung buchen und Tech Stack angeben
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Vorbereitung auf das Meeting
Wir analysieren bereits im Vorfeld dein Tech Stack und die Use Cases, die wir in deinem Kundenservice automatisieren können.
Vorstellung des Automatisierungspotenzials
Im Meeting stellen wir dir vor welche Uses Cases unsere AI Agents bei dir automatisieren können und wie diese mit deinem bestehenden Tech Stack zusammen hängen.