Blog

Beliebte Beiträge aus der Kategorie: E-Commerce Customer Service

E-Commerce Kundenservice entscheidet über Conversion, Loyalität und Wiederkäufe. In dieser Kategorie dreht sich alles um Customer Service Trends im E-Commerce, Bestellstatus, Retouren, Payment-Fragen, Produktberatung und Automatisierung entlang der Customer Journey. Perfekt für Shops, die ihren E-Commerce Support optimieren und mit KI effizienter, schneller und kundenfreundlicher arbeiten wollen.

Laptop mit einem Bild von einem Einkaufswagen

E-Commerce Customer Service

Kundenservice im Marktplatz‑Verkauf – von der Herausforderung zur Umsatzchance

Kundenservice im Marktplatz-Verkauf: Erfahren Sie, wie Händler mit zentralisierten Prozessen, Automatisierung und KI ihren Support optimieren und Wettbewerbsvorteile sichern. So wird Kundenservice auf Marktplätzen wie Amazon & eBay vom Kostenfaktor zum Wachstumstreiber für Umsatz und Kundenzufriedenheit.

Junger Mann in blauem Hemd in einem Büro mit verschränkten Armen und einem Headset auf dem Kopf

E-Commerce Customer Service

Triage im Kundenservice als Umsatztreiber: nicht jede Anfrage ist gleich

In der medizinischen Notaufnahme ist der Begriff Triage längst etabliert – dort wird entschieden, wer zuerst behandelt wird. Was in der Notfallmedizin über Leben entscheidet, kann im Kundenservice über Umsatz oder Abwanderung entscheiden.

Junge Frau sitzt in einem Café vor einem Laptop, lächelt und hält eine Kreditkarte in der Hand – Symbol für Online-Einkauf bzw. -Bezahlung.

E-Commerce Customer Service

Peak Season im Frühling: Strategien für ein erfolgreiches Kundenservice-Management

Bald ist es wieder so weit. Die wärmeren Tage kommen und mit ihnen lange Grillabende, entspannte Fahrradtouren und der Wunsch nach Abkühlung. Das bedeutet Hochsaison für verschiedene Branchen, allen voran Pool-, Grill-, Fahrrad-, Motorrad-, Garten- und Outdoor-Shops.

Große „2025“-Ziffern mit blau-violetten Tech-Illustrationen (Kopf, Zahnräder, Schaltkreise) auf dunklem Hintergrund; unten eine Welle aus Datenpunkten.

E-Commerce Customer Service

Kundenservice im E-Commerce: Das sind die 7 Trends in 2025

Kundenservice 2025: Nicht nur schnell soll er sein, sondern auch die Qualität muss stimmen. Neue Technologien machen es möglich.

Miniatur-Einkaufswagen mit Paketen auf einer Laptop-Tastatur, unscharfer Online-Shop im Hintergrund (E-Commerce/Online-Bestellung).

E-Commerce Customer Service

E-Commerce Peak Season: Stressfrei durch die Jahresendverkäufe mit diesen Tipps

Wie die Peak Season im Einzelhandel aussieht, muss wohl keinem erklärt werden. Jeder kennt die ewig langen Schlangen und vollen Geschäfte zur Weihnachtszeit. Für viele bedeutet die Weihnachtszeit deswegen vor allem eins: Stress!

Frau markiert mit einem Stift ein digitales Häkchen über einer Emoji-Skala (traurig–neutral–lächelnd) mit fünf gelben Sternen – Konzeptbild für Kundenfeedback und Zufriedenheitsbewertung.

E-Commerce Customer Service

Customer Centricity: Deine Unternehmensphilosophie

"Der Kunde ist" König ein Leitsatz, der vor allem im Einzelhandel noch häufig vertreten ist. Aber vor allem E-Commerce Unternehmen, können ebenfalls von dieser Grundhaltung profitieren. Denn im E-Commerce Bereich ist die Konkurrenz hoch und Kund:innen laufen schneller zur Konkurrenz über, wenn sie in deinem Unternehmen schlechte Erfahrungen mit deinem Kundenservice machen.

Hand in Anzug hält ein Tablet; darüber schweben in blauer Neonoptik mehrere Personen-Icons wie aus einer Wolke – Symbol für digitales Kunden-/Nutzermanagement (CRM).

E-Commerce Customer Service

Dein neues Ziel: Customer Lifetime Value

Neue Kund:innen für sich zu gewinnen ist zeitaufwändig und nicht zuletzt teuer. Warum sich dann nicht auf die bereits existierenden Kund:innen konzentrieren? Erfahre, warum du deinen Customer Lifetime Value jetzt ermitteln solltest!

Neon-Illustration eines Smartphones mit „Online Shopping“-Bildschirm, Einkaufswagen-Icon und „BUY“-Button; umgeben von schwebenden Symbolen für Sale, Prozent, Kleidung, Geschenk, 24/7, WLAN, Dollar, Banknoten und Kreditkarte auf dunklem Hintergrund.

E-Commerce Customer Service

Künstliche Intelligenz im E-Commerce: bessere Customer Experience und effizientere Prozesse

In diesem Beitrag erfährst du, welche Vorteile KI im E-Commerce bringt, wo KI anfängt und bereits eingesetzt wird und wer im E-Commerce von KI profitiert!

E-Commerce Customer Service

Trends im E-Commerce und warum Next-Generation Chatbots bestens dazu passen

In diesem Artikel geht es um die Ergebnisse einer Umfrage, die das kalifornische CRM-Unternehmen Salesforce Ende 2021 bis Anfang 2022 unter 17.000 Konsument:innen aus 29 Ländern durchgeführt hat. Die Umfrage bezieht sich auf die Herausforderungen für das Online-Business, die Kundenerwartungen und den zunehmenden Einsatz von Chatbots, um diesen zu begegnen. Dabei werden wichtige Aspekte wie die Digitalisierung des Kaufverhaltens, Vertrauen und Werte und individuelle Anpassung erläutert.

Newsletter

E-Commerce Kundenservice Tipps direkt in deiner Inbox

Abonniere noch heute den E-Commerce Kundenservice Newsletter, dem +150 Kundenservice-Manager und E-Commerce Geschäftsführer vertrauen.

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form.

2x im Monat

100% Mehwert

100% kostenlos

Ein offener Laptop zeigt eine blaue, futuristische Grafik: die Silhouette eines Kopfes mit einem Zahnrad und der Aufschrift „AI“ im Inneren, umgeben von strahlenförmigen Linien und schwebenden Interface-Symbolen. Rechts im Bild berührt eine Hand ein transparentes, holografisches Bedienfeld.

Triage im Kundenservice als Umsatztreiber – Warum nicht jede Anfrage gleich ist

AI Agents automatisieren deinen Kundenservice: Retouren, Rechnungen und Statusabfragen – schnell, konsistent und DSGVO-konform. Praxisleitfaden mit Use Cases, Risiken, KPIs und 12-Wochen-Startplan.

Beliebte Autoren

Jakob Hubloher

Jakob Hubloher

Jakob ist Head of Partnerships bei melibo und verbindet Marktwissen, Kundenfeedback und strategische Beratung, um KI-Automatisierung im E-Commerce-Kundenservice voranzutreiben.

Leon Stelzer

Leon Stelzer

Leon ist COO von melibo und verbindet operative Exzellenz mit tiefem Verständnis für die realen Herausforderungen von E-Commerce-Unternehmen im Kundenservice.

Felix Stelzer

Felix Stelzer

Felix ist CEO von melibo und verbindet tiefes technisches Verständnis mit strategischer Weitsicht, um den Kundenservice-Markt durch KI und Automatisierung neu zu definieren.

Maximilian Borkowsky

Maximilian Borkowsky

Max ist für das Marketing bei melibo verantwortlich und kennt sich bestens in der Automatisierung von Kundenservice-Prozessen aus.