Customer-Experience: wie können Chatbots das Kundenerlebnis revolutionieren?

Customer-Experience: wie können Chatbots das Kundenerlebnis revolutionieren?
Inhaltsverzeichnis
Autor:innen
Constance Belmontet
Online Marketing Managerin
Veröffentlicht am
18.12.2023

Chatbots haben das Potenzial, das Kundenerlebnis radikal zu verändern. Sie ermöglichen schnelle und personalisierte Interaktionen rund um die Uhr, ohne dass menschliche Mitarbeiter:innen dabei helfen müssen. Durch den Einsatz von KI können Chatbots Kundenfragen beantworten, Support bieten und sogar Transaktionen durchführen. Im Zentrum steht dabei immer die Kundenzufriedenheit – denn, wenn deine Kundschaft zufrieden und glücklich ist, kannst du nur gewinnen!


Im Folgenden werfen wir einen Blick darauf


  • was Kund:innen wirklich wollen,
  • wie du per Chatbot die Customer Experience verbesserst,
  • wie Chatbots das Kundenerlebnis auf vielfältige Weise revolutionieren



Was Kund:innen heute wirklich wollen


Preispriorität? That’s so yesterday. Die Studie „Kundenservicebarometer 2019“ von Armonia Deutschland GmbH zeigt: Fast zwei Drittel der Kund:innen legen mehr Wert auf Qualität als auf den Preis. Ganz oben auf der Liste der Kund:innenwünsche: Wie schnell und wie gut wird auf Anfragen reagiert?


Außerdem wichtig: Schnelles Feedback auf alle Anfragen von der Beschwerde bis zur Preisinformation, hilfreiche Antworten, gute Erreichbarkeit (24/7 & 365 Tage im Jahr) mit Sofort-Response, Komfort und Aufmerksamkeit, Self-Service und Kundenbindung auf allen Kanälen.


Per Chatbot zur außergewöhnlichen Customer-Experience


Alle diese Ansprüche können heutzutage tatsächlich umgesetzt werden – mithilfe eines cleveren Chatbots, wie dem von melibo.


Ein effizienter Customer Service ist die Basis für eine positive Kundenerfahrung. Schwankungen, Fachkräftemangel und Fluktuation stellen zwar Herausforderungen dar, aber man sollte sich immer auf die Ressourcen fokussieren, die vorhanden sind, um ein optimales Anfrageaufkommen zu gewährleisten.


Chatbots sind das optimale Instrument, um diese Risikofaktoren auszugleichen. Sie steigern nicht nur die Qualitätsmerkmale und schaffen einen neuen Customer Service, sondern erhöhen auch die Zufriedenheit der Kund:innen. Das bringt dem Unternehmen langfristig enorme Vorteile.


Chatbots können das Kundenerlebnis auf vielfältige Weise revolutionieren


Wie genau stellen die Bots es an, dass deine Kund:innen optimal unterstützt werden und gerne wiederkommen?


Sofortige Unterstützung rund um die Uhr:

  • Chatbots sind in der Lage, Anfragen sofort zu beantworten, unabhängig von der Tageszeit. Dadurch können Unternehmen einen 24/7-Support bieten, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt.


Schnelle Beantwortung von Anfragen:

  • Durch die Automatisierung von häufig gestellten Fragen können Chatbots Anfragen schnell und effizient bearbeiten, ohne dass Kund:innen auf eine menschliche Reaktion warten müssen.


Personalisierte Interaktion:

  • Chatbots können durch die Analyse von Kundenpräferenzen und -verhalten personalisierte Empfehlungen und Lösungen bieten, was zu einem individualisierten Kundenerlebnis führt.


Verbesserte Benutzerführung:

  • Die Bots können Benutzer:innen durch komplexe Prozesse oder Website-Navigation führen, was zu einem reibungslosen Benutzererlebnis führt und Frustrationen minimiert.


Echtzeit-Feedback:

  • Durch die Sammlung von Feedback während der Interaktionen können Chatbots wertvolle Informationen über Kundenpräferenzen, Beschwerden oder Verbesserungsvorschläge sammeln.


Verfügbarkeit auf verschiedenen Plattformen:

  • Chatbots können auf verschiedenen Plattformen wie Websites, sozialen Medien und Messaging-Apps integriert werden, um Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen zu erreichen.


Automatisierung von Transaktionen:

  • Einfachen Transaktionen, wie dem Platzieren von Bestellungen oder dem Buchen von Dienstleistungen, die den Kundenservice beschleunigen und vereinfachen sind mit dem Chatbot kein Problem.


Sprachinteraktion:

  • Fortschrittliche Chatbots unterstützen auch die Sprachinteraktion, was die Barriere für die Benutzung senkt und die Interaktion für eine breitere Zielgruppe zugänglicher macht.


Integration von KI und maschinellem Lernen:

  • Die Integration von künstlicher Intelligenz ermöglicht es Chatbots, kontextbezogene Konversationen zu führen und sich im Laufe der Zeit zu verbessern, indem sie aus früheren Interaktionen lernen.


Reduzierung von Wartezeiten:

  • Chatbots können Wartezeiten erheblich reduzieren, indem sie Kundenanfragen sofort bearbeiten, insbesondere bei häufig vorkommenden Anliegen.


Kosteneffizienz:

  • Die Automatisierung von Routineaufgaben durch Chatbots kann zu Kosteneinsparungen führen, da Mitarbeiter:innen für komplexere Aufgaben eingesetzt werden können.


Proaktive Kundenansprache:

  • Chatbots können proaktiv auf Kunden zugehen, um Sonderangebote, personalisierte Empfehlungen oder Informationen bereitzustellen, was das Cross-Selling und Up-Selling fördert.


Die Vorteile für deinen Kundenservice sind also wirklich vielfältig. Wenn du einen Chatbot erfolgreich integrieren willst, dann brauchst du eine gut konzipierte Planung, Verbesserungen nach dem Feedback der Nutzer:innen und klare Ziele für ein reibungsloses Kundenerlebnis. Keine Sorge – das melibo Expert:innenteam steht dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite! Sprich uns gerne an!

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