melibo Ticket Automation
Automatische Beantwortung von Support-Mails und -Tickets
Integriere melibo’s Ticket Automation in deine E-Mail-, Ticket- und Helpdesk-Systeme.
Unsere AI Agents beantworten Anfragen automatisch, liefern intelligente Antwortvorschläge und organisieren deine Tickets durch Routing und Kategorisierung – das KI-Upgrade für dein Helpdesk!
Unternehmen, die unsere Ticket Automation nutzen
Die Ticket Automation Stufen
Stufe 1
Kategorisierung des Support-Tickets
Dein AI Agent analysiert eingehende Tickets und kategorisiert diese automatisch, um eine effiziente Bearbeitung zu ermöglichen und die Übersichtlichkeit zu erhöhen.
Stufe 2
Automatisierte Beantwortung ohne Kontrollverlust
Dein AI Agent kann einfache, aber auch komplexe Support-Anfragen automatisiert per E-Mail beantworten. Dabei kannst du entscheiden, welche Anfragen automatisiert und welche weitergeleitet werden sollen – du behältst die Kontrolle.
Stufe 3
Intelligentes Ticket Routing
Dein AI Agent leitet Tickets basierend auf dem Inhalt und der Dringlichkeit an die richtigen Teammitglieder weiter, um sicherzustellen, dass jedes Anliegen schnell und kompetent bearbeitet wird.
Stufe 4
KI-Antwortvorschläge
Die Kundenanfrage ist zu komplex, um sie direkt zu automatisieren? Kein Problem! Dein AI Agent gibt dir Antwortvorschläge zu jedem Support-Ticket, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen und die Qualität der Antworten zu verbessern.
Ticket Automation
Integriere melibo’s Ticket Automation in deine E-Mail-, Ticket- und Helpdesk-Systeme. Unsere AI Agents beantworten Anfragen automatisch, liefern intelligente Antwortvorschläge und organisieren deine Tickets durch Routing und Kategorisierung – das KI-Upgrade für dein Helpdesk!
4 Gründe, warum dein Unternehmen die Ticket Automation einführen sollte
Verkürze First Response und Average Handle Time
Die Ticket Automation ermöglicht es deinem Support-Team, schneller auf Anfragen zu reagieren. Durch automatisierte Antwortvorschläge und direkte Antworten durch den AI Agent wird die Bearbeitungszeit erheblich verkürzt. Dies führt zu einer effizienteren Nutzung der Ressourcen und einer höheren Produktivität des Teams.
Reduziere deine Kosten
Du hast eine hohe First Touch Resolution? Das bedeutet viel Potenzial für die Ticket Automation! Durch die Automatisierung wiederkehrender Mail-Anfragen werden weniger Support-Tickets erstellt und die Betriebskosten gesenkt. Dein Unternehmen spart Zeit und Geld, da weniger manuelle Eingriffe erforderlich sind und dein Support-Team sich auf komplexere Anfragen konzentrieren kann.
Erhöhe deinen CSAT Score
Schnelle und präzise Antworten auf Kundenanfragen erhöhen die Kundenzufriedenheit. Die automatisierte Kategorisierung und Zuweisung von Tickets stellt sicher, dass jedes Anliegen schnell von der richtigen Person bearbeitet wird. Dies führt zu einer Reduktion des Customer Effort Scores (CES) und stärkt die Kundenbindung.
Baue eine skalierbare Support-Abteilung
Mit der Ticket Automation kannst du dein Support-Team problemlos erweitern und an wachsende Anforderungen anpassen. Die Automatisierung reduziert den Bedarf an Ressourcen, selbst wenn das Ticket-Volumen steigt, und stellt sicher, dass Dein Support-Team auch in Spitzenzeiten effizient arbeitet.
Integriere die Ticket Automation in deine Systeme
Wir bieten unsere Ticket Automation für jegliche Kundenservice Tools an. Binde melibo an dein Teck-Stack an und automatisiere in Zukunft alle deine Kundenanfragen.
melibo Ticket Automation + GREYHOUND Software
melibo ist stolzer Partner von GREYHOUND. Daher lässt sich unsere Ticket Automation mit Leichtigkeit in die Kundenservice-Software von GREYHOUND integrieren. Die Kombination dieser Systeme eignet sich besonders für E-Commerce-Unternehmen.
Erfolgsgeschichten
unserer Kund:innen
Fahrrad XXL wechselt von Zendesk zu melibo und optimiert Kundenservice vor der Hochsaison
Fahrrad XXL ersetzte seinen Zendesk-Chatbot durch den melibo Chatbot, um den Kundenservice gezielt auf die Hochsaison vorzubereiten. Dadurch konnten Anfragen schneller automatisiert und das Support-Team entlastet werden, was die Kundenzufriedenheit steigerte.
Dieter H.
Fachgebietsleiter, OS
Linda Wolf
Junior Projektmanagerin, parfumdreams
Marcus Böse
Direktor CRM & Digitales,
1.FC Kaiserslautern
Britta Steinberg
Head of Customer Care, babyartikel.de
Björn Utecht
Digital Operations Manager,
Bike Components
Hendrik K.
Online Marketing Manager, travelite
Tim L.
Head of Customer Service, Unitedprint
Pia R.
Leitung Kundenservice, Miomente
Linda Wolf
Junior Projektmanagerin, parfumdreams
Marcus Böse
Direktor CRM & Digitales,
1.FC Kaiserslautern
Britta Steinberg
Head of Customer Care, babyartikel.de
Björn Utecht
Digital Operations Manager,
Bike Components
Vanessa van den Boom
Online Marketing Manager, travelite
Tim L.
Head of Customer Service, Unitedprint
Enzio Reuß
Leitung Kundenservice, Miomente
