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Ein exzellenter Kundenservice ist das A und O für jedes erfolgreiche Unternehmen. Er beeinflusst direkt die Kundenzufriedenheit und ihr Vertrauen in deine Marke. Letztendlich ist es wichtig, dass dein Unternehmen eine Kultur pflegt, die den Fokus auf einen exzellenten Kundenservice legt und kontinuierlich danach strebt, die Erwartungen der Kund:innen zu übertreffen. Doch wie kannst du sicherstellen, dass dein Kundenservice immer auf dem neuesten Stand ist und die Bedürfnisse deiner Kund:innen optimal erfüllt?

Entdecke die wichtigsten Kundenservice-Trends 2024 und wie du deinen Kundenservice optimieren kannst.

Kundensupport-Manager:innen haben eine Menge Herausforderungen zu meistern. Sie müssen dafür sorgen, dass das Team effizient arbeitet und erstklassigen Service bietet. So unterschiedlich die Branchen auch sein mögen, bei wachsenden Unternehmen, die auf die Customer Experience setzen, gibt es immer einige gemeinsame Herausforderungen zu bewältigen. Nichts, was du nicht schaffen kannst!

KI im Kundenservice? Dabei denken mittlerweile viele sofort an menschenähnliche Chatbots. Aber es gibt noch mehr zu entdecken – der größte Nutzen von KI für Unternehmen liegt in der Flexibilisierung der Serviceteams, vor allem bei der Bewältigung von großen Kundenanfragen. Mit generativen KI-Tools wird die Produktivität gesteigert, und Mitarbeiter:innen sowie Kund:innen sind glücklicher.

Schnell, praktisch und gut – das erwarten Kund:innen von deinem Kundenservice. Und wenn sie das nicht bekommen, sind sie schneller bei der Konkurrenz, als dir lieb ist. Was ist also das Geheimnis für eine langanhaltende Bindung zu deinen bestehenden Kund:innen und beim Gewinnen von Neuen?

Zweieinhalb Jahre Pandemie und ein Jahr Krieg haben die Welt ordentlich durcheinandergewirbelt. Inflation, Verknappung von Energie, Supply-Chain-Probleme und verändertes Konsument:innen-Verhalten sind einige der Folgen. Während die Pandemie und ihre Auswirkungen langsam abflauen, ändern sich gerade weltwirtschaftliche Zusammenhänge und der Klimawandel stellt die ganze Welt vor immer neue Probleme. Mit dem allmählichen Ausstieg der Babyboomer aus der Arbeitswelt erlebt nicht nur Deutschland gerade einen Fachkräftemangel.❓Was bedeutet all dies für kleine und große Unternehmen, insbesondere im Bereich Customer Service (CS) und Customer Experience (CX)? Und was hat das alles mit Künstlicher Intelligenz (KI) und Next-Generation-Chatbots zu tun❓

In den vergangenen Wochen haben wir über einen innovativen Service berichtet, der in letzter Zeit auf dem Markt in Mode gekommen ist und über ein enormes Potenzial sowie ein breites Einsatzspektrum verfügt. Hast du schon verstanden, worüber wir reden? Wahrscheinlich ja, aber da der Name auch cool ist, sagen wir ihn auch: Predictive Customer Service!

„Customer Experience“, „das Wohlbefinden der Kund:innen“, „die Positivität der Kundenerfahrung“ … diese sind Ausdrücke, die heute in aller Munde sind. Wir selbst haben bereits über die vielen Gesichter der Customer Experience gesprochen, z. B. im Artikel zu Human Handover und Conversational AI & CX. Aber … was ist die andere Seite der Medaille? Wer sorgt eigentlich dafür, dass die Kund:innen ein gutes Erlebnis und eine gute Customer Journey haben? Nun, einen großen Anteil daran haben diejenigen, die hinter dem Vorhang stehen: die Mitarbeiter:innen – oder um es auf Englisch zu sagen, die Agents. Heute geht es also um Agent Experience.