Erreiche mehr, mit der Integration von Seal Subscriptions und melibo

Was ist Seal Subscriptions?

Seal Subscriptions ist eine Subscription-Management-Lösung für Shopify, mit der Onlinehändler wiederkehrende Bestellungen und Abonnementmodelle direkt in ihrem Shop anbieten und verwalten können. Die App eignet sich beispielsweise für regelmäßige Produktlieferungen, Subscription Boxes, Memberships oder andere Geschäftsmodelle, bei denen Kund:innen Produkte oder Leistungen in festgelegten Intervallen beziehen.

Mit Seal Subscriptions können Händler ihre Abonnementangebote flexibel gestalten und ihren Kund:innen gleichzeitig Möglichkeiten zur Verwaltung bestehender Abos bieten. Dazu gehört unter anderem die Bearbeitung von Kundenabonnements. Die Lösung fügt sich direkt in das Shopify-Ökosystem ein und ermöglicht Unternehmen, wiederkehrende Umsätze aufzubauen, ohne dafür eine separate Commerce-Plattform einsetzen zu müssen.

In Verbindung mit melibo lassen sich diese Subscription-Prozesse direkt in den Kundenservice integrieren. Kund:innen müssen sich bei Fragen oder Änderungswünschen nicht erst durch verschiedene Bereiche des Shops navigieren, sondern können ihr Anliegen einfach im Gespräch mit einem AI Agent formulieren.

Was bringt die Verbindung von melibo und Seal Subscriptions?

Mit der melibo x Seal Subscriptions Integration können deine Kund:innen wichtige Anliegen rund um ihre Abonnements direkt über einen melibo AI Agent erledigen. Der AI Agent versteht die Anfrage, greift auf die entsprechenden Informationen in Seal Subscriptions zu und begleitet die Kund:innen durch den jeweiligen Prozess.

Fragt eine Kundin beispielsweise „Wann kommt meine nächste Lieferung?“ oder „Welche Produkte sind in meinem Abo enthalten?“, kann der AI Agent die relevanten Abodaten einsehen und direkt im Gespräch ausgeben. Dadurch erhalten Kund:innen schnell die benötigten Informationen, ohne auf eine manuelle Antwort des Kundenservice warten zu müssen.

Auch Änderungen am Abonnement lassen sich über die Integration abbilden. Möchte ein:e Kund:in das Abo pausieren, kann der AI Agent den entsprechenden Prozess über Seal Subscriptions anstoßen. Das ist beispielsweise praktisch, wenn eine Lieferung vorübergehend nicht benötigt wird und das Abonnement später fortgeführt werden soll.

Ebenso kann ein Abonnement über den AI Agent storniert werden. Statt Kund:innen auf ein separates Portal oder an den Support weiterzuleiten, kann der Prozess direkt innerhalb der Konversation durchgeführt werden. So entsteht ein deutlich komfortableres Self-Service-Erlebnis.

Mit der Seal Subscriptions Integration können unsere AI Agents unter anderem folgende Use Cases abdecken:

• Abodaten einsehen: Informationen zu einem bestehenden Abonnement abrufen und Kund:innen direkt zur Verfügung stellen
• Abo pausieren: Ein bestehendes Abonnement auf Wunsch der Kund:innen pausieren
• Abo stornieren: Die Kündigung eines bestehenden Abonnements direkt über den AI Agent abwickeln
• Subscription Self-Service: Wiederkehrende Serviceanfragen rund um Abonnements ohne manuelle Bearbeitung durch das Supportteam lösen

Dadurch reduziert sich der Aufwand für wiederkehrende Subscription-Anfragen deutlich. Gleichzeitig erhalten Kund:innen einen schnellen und unkomplizierten Zugang zu ihren Abonnementinformationen und können wichtige Änderungen direkt im Dialog vornehmen.

Was benötige ich für eine Integration mit Seal Subscriptions?

Für die Verbindung von Seal Subscriptions mit melibo wird ein entsprechender API-Zugang zu Seal Subscriptions benötigt. Über diesen wird melibo sicher mit der Anwendung verbunden und kann anschließend die für die jeweiligen Use Cases benötigten Abonnementdaten abrufen und Prozesse wie das Pausieren oder Stornieren eines Abos anstoßen.

Sobald die Verbindung eingerichtet ist, können die entsprechenden Funktionen in deinen melibo AI Agents verwendet und in deine bestehenden Serviceprozesse integriert werden.