🎙️Jetzt unseren Podcast „Service Sells“ anhören

Glossar

E-Commerce Kundenzufriedenheit Glossar

Kundenzufriedenheit entscheidet über Erfolg oder Abbruch im E-Commerce. In dieser Kategorie findest du wichtige Begriffe, KPIs, sowie Strategien und Tipps, wie du die Zufriedenheit deiner Kund:innen verbessern und nachhaltig Kundenbindung aufbauen kannst.

Kundenzufriedenheit

Customer Retention Rate

Weniger Abwanderung, mehr Wiederkäufe: Die Customer Retention Rate ist ein Schlüsselindikator für langfristigen Erfolg im Onlinehandel.

Kundenzufriedenheit

First Contact Resolution

Im E‑Commerce gilt: Je öfter Probleme beim ersten Kontakt gelöst werden, desto zufriedener deine Kund:innen und desto effizienter dein Support‑Team. Dies misst die First Contact Resolution (FCR).

Kundenzufriedenheit

Customer Satisfaction Score

Mit dem Customer Satisfaction Score (CSAT) misst du die Kundenzufriedenheit nach Kauf oder Servicekontakt. Er hilft dir, das Kundenerlebnis gezielt zu verbessern und Loyalität im Onlinehandel aufzubauen.

Kundenzufriedenheit

Treueprogramme im E-Commerce

Ein effektives Treueprogramm bietet attraktive Anreize und kanalübergreifende Integration für mehr Wiederholungskäufe. Sie motivieren Kund:innen zu häufigeren Einkäufen und liefern wertvolle Daten für gezieltes Marketing im E‑Commerce.

Beliebte Autoren

Jakob Hubloher

Jakob Hubloher

Jakob verbindet Marktwissen, Kundenfeedback und strategische Beratung.

Leon Stelzer

Leon Stelzer

Leon kennt die realen Herausforderungen von E-Commerce-Unternehmen.

Felix Stelzer

Felix Stelzer

Felix kennt sich bestens im KI-Markt und mit Automatisierung aus.

Maximilian Borkowsky

Maximilian Borkowsky

Maxi kennt sich bestens in der Automatisierung von Kundenservice-Prozessen aus.