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Personalmangel im Kundenservice bewältigen: So meisterst du die Herausforderung

Entdecke effektive Strategien zur Mitarbeiterbindung und Kundenservice-Optimierung, um Engpässe durch Personalmangel zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu sichern.

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Customer Service Outsourcing: Chancen, Herausforderungen und warum Chatbots die smarte Alternative sein können

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Was AI-Chatbots im E-Commerce für dein Unternehmen bewirken können

Mit den größten Impact bringt ein Chatbot vor allem dem E-Commerce. Er wird eine Schnittstelle zwischen deinem Support und den Kund:innen. Wie genau dir ein Chatbot im E-Commerce helfen kann, erfährst du in diesem Artikel.

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Stressfreier Kundenservice in der Peak Season 2024

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Die Macht der KI im E-Commerce

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First Response Time

Im E-Commerce erwarten Kunden nicht nur qualitativ hochwertige Produkte, sondern auch einen exzellenten Kundenservice. Ein zentraler Faktor für die Kundenzufriedenheit ist die First Response Time (FRT), also die Zeit, die der Kundenservice benötigt, um auf eine Anfrage zu reagieren. In diesem Artikel erfährst du, warum die First Response Time so wichtig ist, wie sie gemessen wird und welche Strategien du einsetzen kannst, um die Reaktionszeit zu optimieren.

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Die Kundenzufriedenheit spielt eine entscheidende Rolle im E-Commerce, und der Schlüssel dazu liegt oft in der Schnelligkeit und Effizienz des Kundenservices. Eine der wichtigsten Metriken, um diese Effizienz zu messen, ist die First Contact Resolution. Sie gibt an, wie viele Kundenanfragen bereits beim ersten Kontakt vollständig gelöst werden. In diesem Artikel erklären wir, warum die FCR so wichtig ist, wie sie gemessen wird und wie du sie in deinem E-Commerce-Geschäft optimieren kannst.

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Customer Effort Score

Im E-Commerce dreht sich alles darum, Kundenerlebnisse so reibungslos und angenehm wie möglich zu gestalten. Ein Tool, das dabei hilft, genau das zu messen, ist der Customer Effort Score (CES). In diesem Artikel erfährst du, was der CES ist, warum er im E-Commerce und Kundensupport so wichtig ist und wie du ihn für dein Unternehmen optimieren kannst.

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