Über den Autor

Maximilian Borkowsky

Max ist für das Marketing bei melibo verantwortlich und kennt sich bestens in der Automatisierung von Kundenservice-Prozessen aus.

Experte für skalierbaren Kundenservice im E-Commerce

Max versteht die operativen Engpässe von Onlinehändlern aus erster Hand – von wachsenden Ticketvolumina bis zu ineffizienten Prozessen.

KI- und Tech-Nerd

Max taucht tief in neue Technologien ein, lange bevor sie Mainstream werden. Er testet Tools, zerlegt Konzepte und denkt sofort in konkreten Anwendungsfällen: Wie lässt sich das für E-Commerce-Teams produktiv machen?

Film-Fanatiker

Seine Begeisterung für Storytelling ist eng mit seiner Leidenschaft für Filme verbunden. Sein absoluter Lieblingsfilm: The Shawshank Redemption.

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Maximilian Borkowsky

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Nahaufnahme einer beleuchteten Tastatur; eine leuchtend blaue Taste zeigt ein Chatbot-Piktogramm.

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Die besten KI Chatbot Anbieter für Unternehmen

In diesem Artikel stellen wir euch drei Schwerpunkte von KI-Chatbots vor und empfehlen zwei entsprechende Chatbot Anbieter! Finde dein passendes Chatbot Tool.

Frau markiert mit einem Stift ein digitales Häkchen über einer Emoji-Skala (traurig–neutral–lächelnd) mit fünf gelben Sternen – Konzeptbild für Kundenfeedback und Zufriedenheitsbewertung.

E-Commerce Customer Service

Customer Centricity: Deine Unternehmensphilosophie

"Der Kunde ist" König ein Leitsatz, der vor allem im Einzelhandel noch häufig vertreten ist. Aber vor allem E-Commerce Unternehmen, können ebenfalls von dieser Grundhaltung profitieren. Denn im E-Commerce Bereich ist die Konkurrenz hoch und Kund:innen laufen schneller zur Konkurrenz über, wenn sie in deinem Unternehmen schlechte Erfahrungen mit deinem Kundenservice machen.

Person hält Smartphone und Coffee-to-go; darüber ein Netz aus weißen Symbolen (WLAN, Standort, E-Mail, Smartphone, Warenkorb, Tüte, TV, Globus) – Darstellung von Omnichannel-Shopping/Customer Journey.

Customer Service Automation

Kundenservice: Das sind die Trends 2024

Entdecke die wichtigsten Kundenservice-Trends 2024 und wie du deinen Kundenservice optimieren kannst.

Drei Support-Mitarbeitende in modernem Büro schauen lächelnd auf einen Monitor; vorn bedient eine Frau mit Headset den Computer, Kollegin und Kollege unterstützen.

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Perfektes Match: Onsite-Marketing im E-Commerce mit Chatbots

Onsite-Marketing? Das sind die Maßnahmen, die dich und die Besucher:innen auf deiner Website überzeugen. Leadgenerierung kann der erste Schritt sein – alles andere wird dann zum Kinderspiel. Beim Onsite-Marketing ist die Customer Journey der Knackpunkt. Jede Maßnahme muss daher auf einen bestimmten Schritt abgestimmt sein, zum Beispiel mit einem Kaufanreiz, wenn Kund:innen kurz vor dem Kauf stehen. So senkst du deine Absprungrate und holst das Maximum aus jedem Besuch raus – Conversion-Rate-Optimierung inklusive! Zu den Maßnahmen für die Optimierung deines Onsite-Marketings gehören auf jeden Fall Chatbots! Wie genau das funktioniert, zeigen wir dir.

Junge Frau mit VR-Headset sitzt lächelnd auf dem Sofa und tippt in die Luft; daneben mehrere bunte Einkaufstüten – Symbol für virtuelles Shopping zu Hause.

Studien zeigen: KI, AR und Roboter prägen die Zukunft des Shoppings

Zukunfts-Studien, wie z. B. die von Klarna, einem globalen Zahlungs- und Einkaufsdienstleister, verdeutlichen, dass Einzelhändler:innen ihr Angebot anpassen müssen, um künftig neue Käufer:innen zu gewinnen. Interessant sind dabei zukunftsweisende Prognosen von einigen der weltweit führenden Einzelhändler:innen und von ChatGPT, dem von OpenAI entwickelten Chatbot mit künstlicher Intelligenz. Die Studie untersuchte die Einkaufsgewohnheiten in 18 Jahren, wenn die Generation Z 40 Jahre alt wird.

Leuchtende 3D-Neonbuchstaben „AI“ auf einer dunklen, stilisierten Leiterplatte mit glimmenden Leiterbahnen – Symbol für Künstliche Intelligenz.

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ChatGPT im Rampenlicht: Wie eine KI unsere Gespräche revolutioniert!

ChatGPT hat den KI-Markt revolutioniert. In diesem Artikel klären wir die wichtigsten Fragen zur Technologie von OpenAI. Was ist ChatGPT? Wie funktioniert es? Und vieles mehr.