Chat Flows erstellen - Grundfunktionen mit einem Beispiel

Der Chat Flow ähnelt in der Struktur dem Q&A. Das Besondere ist hierbei jedoch, dass du eine direkte Verbindung von einem Chat zum nächsten herstellen kannst. Dadurch können die User durch einen mehrstufigen Dialog geführt werden, um zum Beispiel mehrere Informationen abzufragen oder ein Problem genauer zu definieren. Der Chat Flow ist also besonders hilfreich, wenn ein Dialog nicht mit einer einzigen Antwort beendet werden kann.

Im Folgenden zeigen wir dir anhand einer beispielhaften Obst-Bestellung, wie du einen Chat Flow mit den wichtigsten Funktionen erstellen kannst.

1. Chat Flow erstellen

Einen neuen Chat Flow erzeugst du auf der Startseite über den Erstellen-Button. Anschließend siehst du folgendes Fenster:

Hier gibst du jetzt den Chat Namen und eine Kategorie ein, um den Chat Flow zu einem späteren Zeitpunkt besser wiederzufinden. Als nächstes gibst du die sogenannten Trigger ein mit denen der Chatbot die Anfragen der User erkennen und ihnen die korrekte Antwort zuordnen kann. Die Verbindung zum 2. Knotenpunkt wird automatisch erstellt aber kann beliebig geändert werden. Dafür klicke auf den Knotenpunkt und wähle einen anderen aus oder erstelle einen neuen Verbindungsknoten. In diesem Beispiel lassen wir den 2. Knotenpunkt als Standardeinstellung und springen zu diesem durch das Klicken auf den entsprechenden Knoten links in der Übersicht.

2. Erste Antwort und die Buttons

Während du im ersten Knotenpunkt die verschiedenen möglichen Eingaben der User einstellst, gibst du im zweiten Knotenpunkt die erste Antwort des Chatbots auf die Anfrage der User ein.

Links steht immer die Antwort, die der Chatbot in dem aktuellen Knotenpunkt ausgibt und rechts die Antwortmöglichkeiten die den Usern gegeben werden. Zur Auswahl stehen Keine (für die direkte Ticketerstellung), Buttons, Zahl, Datum und ein freier Text. Zunächst wollen wir, dass die User ihre Obstbestellung spezifizieren. Dafür bieten wir ihnen die Antwortmöglichkeiten „Rund“ und „Krumm“. Neben dem Namen des Buttons, den die User dann im Chatbot sehen, müssen noch die weiteren Knotenverbindungen eingestellt werden. Wenn die User den Button „Rund“ anklicken, landen sie im 3. Knotenpunkt mit der dort vorliegenden Antwort. Wenn sie den Button „Krumm“ anklicken, landen sie im 4. Knotenpunkt. Dies ermöglicht es dir die User gezielt durch den Chat zu führen.

So sieht das ganze dann später im Chatbot-Widget des Kunden aus.

Nach einem Klick auf den Button „Rund“ landet der User im 3. Knotenpunkt, den wir gerade dafür erstellt haben:

Hier stellen wir eine weitere Antwort des Chatbots ein und liefern wieder über Buttons mehrere Auswahlmöglichkeiten, welche runde Frucht die User haben möchten. In diesem Fall entscheiden sie sich für den Apfel und wählen den entsprechenden Button aus. Schon landen die User im nächsten Knotenpunkt 5. Hier fragen wir die User wie viele Äpfel sie haben möchten mit der Antwortmöglichkeit „Zahl“:

Bei dieser Antwortmöglichkeit kannst du einen Mindest- und einen Höchstwert eingeben mit der du die Antwort der User eingrenzt. Geben sie eine zu hohe oder zu niedrige Zahl ein erklärt der Chatbot die Eingabe für ungültig und bittet die User mit einem Hinweis die Eingabe zu korrigieren:

Anschließend können wir das Lieferdatum noch mit der Antwortmöglichkeit „Datum“ bestimmen:

Dies sieht für die User dann folgendermaßen aus:

Im letzten Schritt geben wir den Usern über die Antwortmöglichkeit „Text“ die Option Besonderheiten zum Lieferort zu hinterlegen. Dabei kann die maximale Anzahl an Zeichen, die die User für die Antwort haben, begrenzt werden.

Im Chatbot selbst haben die User dann die Möglichkeit die Besonderheiten als Freitext anzugeben.

Geschafft! Du hast deinen ersten Chat Flow erstellt und deine User durch den gesamten Chat, von Anfrage bis zur endgültigen Bestellung geführt.

Wie du einstellen kannst, dass dein Chatbot anschließend ein Ticket mit dem Chat-Protokoll des Chat Flows erstellt, erfährst du hier.

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