E-Com Customer Service Academy

Weniger Abwanderung, mehr Wiederkäufe: Die Customer Retention Rate ist ein Schlüsselindikator für langfristigen Erfolg im Onlinehandel.

Die Average Handling Time (AHT) zeigt, wie schnell dein Support-Team Kundenanfragen bearbeitet und wo Optimierungspotenzial liegt – ein zentraler KPI für Servicequalität und Skalierung.

Im Kundenservice zählt jede Minute: Eine kurze First Response Time (FRT) signalisiert Kunden, dass ihre Anliegen ernst genommen werden.

Im E‑Commerce gilt: Je öfter Probleme beim ersten Kontakt gelöst werden, desto zufriedener die Kunden und desto effizienter dein Support‑Team. Dies misst die First Contact Resolution (FCR).

Der Customer Effort Score zeigt, wie einfach es Kunden gemacht wird, mit deinem Shop zu interagieren. Ein niedriger CES bedeutet weniger Hürden für Kund:innen und mehr Conversions, Loyalität und positive Nutzererfahrungen im E-Commerce.

Mit dem Customer Satisfaction Score (CSAT) misst du die Kundenzufriedenheit nach Kauf oder Servicekontakt. Er hilft dir, das Kundenerlebnis gezielt zu verbessern und Loyalität im Onlinehandel aufzubauen.

Mit dem Net Promoter Score (NPS) erfährst du nicht nur, wie zufrieden deine Kunden sind, sondern auch, wie wahrscheinlich sie dich weiterempfehlen – ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.

Ein effektives Treueprogramm bietet attraktive Anreize und kanalübergreifende Integration für mehr Wiederholungskäufe. Sie motivieren Kund:innen zu häufigeren Einkäufen und liefern wertvolle Daten für gezieltes Marketing im E‑Commerce.

Ein reibungsloser Lieferprozess stärkt die Kundenbindung, reduziert Retouren und macht deinen E-Commerce-Shop wettbewerbsfähiger.